不愿承擔(dān)責(zé)任的人，自由對(duì)他就是一個(gè)負(fù)擔(dān)?！跤?/p>

一、簡(jiǎn)介

本文一共5000字左右，會(huì)涉及：

為什么敏捷的理想與現(xiàn)實(shí)會(huì)有較大差距；

對(duì)自組織盲目的追求與逐漸實(shí)現(xiàn)自組織的領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)手段；

受害者心態(tài)的特點(diǎn)與其危害；

為什么需要回顧會(huì)議；

建議的回顧會(huì)議流程。

閱讀完成之后你會(huì)更有信心地高效運(yùn)行回顧會(huì)議，實(shí)現(xiàn)改進(jìn)效果。

二、如果說(shuō)

只保留一個(gè)敏捷相關(guān)的會(huì)議或儀式的話，我一般會(huì)選擇回顧會(huì)議。但在團(tuán)隊(duì)真正實(shí)施敏捷的過(guò)程之中，恰恰是最為難受和費(fèi)勁的會(huì)議。而且這個(gè)會(huì)議在一般的敏捷培訓(xùn)之中是如此的強(qiáng)調(diào)與閃耀，但在現(xiàn)實(shí)之中又是如此的艱難和無(wú)奈。

記得很久之前有一位斯格拉姆馬斯塔（ScrumMaster）向我咨詢，說(shuō)已經(jīng)把所有回顧會(huì)議的玩法都玩過(guò)來(lái)了，但感覺(jué)還是不夠到位，問(wèn)我有沒(méi)有更多的會(huì)議引導(dǎo)技巧和游戲。直覺(jué)告訴我這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的需要更多技巧或游戲的問(wèn)題，而且像這樣糾結(jié)斯格拉姆馬斯塔的問(wèn)題，從我開(kāi)始培訓(xùn)敏捷的第一天就持續(xù)到現(xiàn)在。

有一個(gè)問(wèn)題縈繞在我腦海之中很久很久……

三、為何理想與現(xiàn)實(shí)之間的差距如此之大？

我們需要回到一個(gè)基本的概念：改進(jìn)主體。不管是Scrum還是Kanban的培訓(xùn)，都非常明確的說(shuō)明，是團(tuán)隊(duì)成員負(fù)責(zé)改進(jìn)自己的工作。但現(xiàn)實(shí)之中，一般只有團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人是團(tuán)隊(duì)改進(jìn)的主體。

在學(xué)習(xí)敏捷的過(guò)程中，有一個(gè)理論從2012年接觸到，但到現(xiàn)在我還在思考它的影響。這就是螺旋動(dòng)力學(xué)：

成熟人類(lèi)的心理狀態(tài)是一種延伸的、發(fā)展的、搖擺的、螺旋式的進(jìn)步過(guò)程。在這過(guò)程中，不僅人類(lèi)所面臨的存在問(wèn)題不斷發(fā)生變化，人類(lèi)的社會(huì)行為體系亦在發(fā)生著由舊到新、由低到高的交替與變遷。人類(lèi)的心理狀態(tài)變化不僅臣服于這一外部系統(tǒng)變化，并且以其為特征?！?2manage.com對(duì)螺旋動(dòng)力的釋義

螺旋動(dòng)力描述了8種顏色，分別代表不同的交替與變遷狀態(tài)：褐色、紫色、紅色、藍(lán)色、橙色、綠色、黃色、青色。在這幾種狀態(tài)之中，與我們有非常明確關(guān)聯(lián)的是：

藍(lán)色（為獎(jiǎng)賞而犧牲自我，以有目的的方式服從合法的權(quán)威）

人們思考：秩序太重要了。有沒(méi)有流程？我需要按照流程來(lái)。崗位是什么？我管哪些事情？

組織思考：個(gè)體守秩序，懂規(guī)則。

橙色（不影響他人的表達(dá)自我以達(dá)到目標(biāo)）

人們思考：能力和創(chuàng)新太重要了。到底有沒(méi)有能夠快速達(dá)成目標(biāo)的技術(shù)或方法？我還可以去學(xué)習(xí)哪些新的技能？

組織思考：個(gè)體有更強(qiáng)的能力，有更多新點(diǎn)子。

綠色（期望獲得接受實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的和諧而犧牲自我）

人們思考：我們是平等的，我們要一起實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。目標(biāo)可能不是最重要的，但我們更重要一些。

組織思考：個(gè)體是否認(rèn)同組織的價(jià)值并融入其文化。

黃色（表達(dá)自我的欲望，但要避免傷害他人）

人們思考：我的價(jià)值是什么？我的生命意義是什么？

在我們的社會(huì)之中大部分的情況下還在以藍(lán)色的狀態(tài)對(duì)個(gè)人進(jìn)行培養(yǎng)，對(duì)他們以橙色的要求。但敏捷很多的實(shí)踐都已經(jīng)逐漸偏向綠色，比如我們今天所討論的這個(gè)回顧會(huì)議。

對(duì)于大部分追求目標(biāo)的敏捷實(shí)踐，包括產(chǎn)品梳理會(huì)議、計(jì)劃會(huì)議、需求優(yōu)先級(jí)排序等等，感覺(jué)應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)之中比較合適與自然。但對(duì)于回顧會(huì)議這樣需要團(tuán)隊(duì)更高階狀態(tài)的實(shí)踐就顯得格格不入。最終就變成了，事故分析會(huì)、自我檢討會(huì)、缺陷根因分析會(huì)、執(zhí)行貫徹會(huì)、茶話會(huì)等等。

關(guān)鍵的問(wèn)題點(diǎn)在于企業(yè)期望每個(gè)人是流程上的一個(gè)點(diǎn)，而且大部分人也正是這樣的。就通過(guò)這么多外包同事就能看到組織對(duì)我們的期望。他們對(duì)自己的期望也是守秩序懂規(guī)則，但團(tuán)隊(duì)期望他們擁有更強(qiáng)的能力來(lái)達(dá)到目標(biāo)，回顧會(huì)議期望大家融入整體思考改進(jìn)。

回顧會(huì)議的步子邁得有點(diǎn)大了，或者說(shuō)課堂上的回顧會(huì)議步子邁得大了。

回到改進(jìn)的主體，敏捷培訓(xùn)之中改進(jìn)的主體是團(tuán)隊(duì)。根據(jù)上面的文字團(tuán)隊(duì)成為改進(jìn)的主體步子有點(diǎn)大，退后一步來(lái)講，其實(shí)是……

四、我們對(duì)自組織的盲目追求

在培訓(xùn)之中，我們被自組織的概念所震撼，我們被知識(shí)工作者與自組織結(jié)合的愿景所共鳴，我們被人性光輝的未來(lái)所感動(dòng)。但有些所謂的培訓(xùn)師恰恰是利用這未來(lái)愿景的展望，實(shí)現(xiàn)工作坊中震撼的培訓(xùn)效果。

回到團(tuán)隊(duì)，我們對(duì)團(tuán)隊(duì)成員說(shuō)：大家現(xiàn)在需要認(rèn)領(lǐng)任務(wù)，而且自己要跟進(jìn)自己任務(wù)的狀態(tài)，每天站會(huì)的時(shí)候自己匯報(bào)進(jìn)度。大部分團(tuán)隊(duì)成員肯定無(wú)所適從，少部分的人會(huì)覺(jué)得比較適應(yīng)。

我曾經(jīng)在培訓(xùn)課上問(wèn)大家：你覺(jué)得自由是一件好事嗎？學(xué)員們思考之后有不同的回答，有的說(shuō)是好事，有的說(shuō)不是好事。我明確和大家表明一個(gè)概念，那就是：自由不一定是一件好事，對(duì)于愿意承擔(dān)責(zé)任的人來(lái)說(shuō)是好事，但對(duì)于不愿意承擔(dān)責(zé)任的人來(lái)說(shuō)，自由對(duì)他們就是一種負(fù)擔(dān)。

在中國(guó)的團(tuán)隊(duì)之中，又有多少人真正愿意承擔(dān)責(zé)任呢？

敏捷最重要的一個(gè)概念是依賴上下文，那對(duì)于在中國(guó)的上下文就不能對(duì)自組織進(jìn)行盲目的追求。但實(shí)施這方面敏捷實(shí)踐的一個(gè)難點(diǎn)就是如何不盲目的追求，而且能夠形成簡(jiǎn)單有效的實(shí)踐實(shí)施手段。

我們?nèi)绾沃饾u的擴(kuò)大愿意承擔(dān)責(zé)任人員的范圍，并最終實(shí)現(xiàn)真正的自組織狀態(tài)？

五、明確領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)之中有一些人愿意跟隨，有一些人愿意引領(lǐng)。當(dāng)所有人都愿意承擔(dān)責(zé)任并引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，我們認(rèn)為這是一種整體自組織的狀態(tài)。首先需要承認(rèn)少部分的人是領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)之中的成員，隨著時(shí)間的推移逐漸擴(kuò)大領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)，最終實(shí)現(xiàn)整體的自組織團(tuán)隊(duì)。

在專(zhuān)業(yè)教練的學(xué)習(xí)之中教會(huì)我的是如果想改變一件事情，首先要承認(rèn)它。我們期望讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)都處于全部都處于積極主動(dòng)的狀態(tài)，那我們就要首先承認(rèn)不是所有人處于這種狀態(tài)。

領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)是一個(gè)相對(duì)柔性的組織，當(dāng)然一個(gè)人的話不可能稱之為團(tuán)隊(duì)。領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)就是敏捷培訓(xùn)所描述的自組織團(tuán)隊(duì)的形態(tài)，他們?cè)敢獬袚?dān)責(zé)任，愿意驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)，愿意為了整體更好的狀態(tài)而改變自己的方式和方法。但他們不光單單的思考領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的事情，他們同樣思考整個(gè)團(tuán)隊(duì)的事情。

對(duì)于一個(gè)二三十個(gè)人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)之中應(yīng)該會(huì)包含產(chǎn)品經(jīng)理、關(guān)鍵業(yè)務(wù)接口人、研發(fā)負(fù)責(zé)人（前后端）、測(cè)試負(fù)責(zé)人、甚至還有一些資深員工等。這個(gè)組織重要的一個(gè)職責(zé)就是推進(jìn)執(zhí)行與優(yōu)化改進(jìn)。

領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)的組建需要一般半公開(kāi)的方式，首先明確驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的人員有哪些，影響團(tuán)隊(duì)的人會(huì)有哪些，然后讓這些人進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)之中。對(duì)其他愿意進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)的其他人也要持開(kāi)放的狀態(tài)，甚至是那些想要離開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)的人也要開(kāi)放。讓人員流動(dòng)起來(lái)，最終逐漸擴(kuò)大領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)的范圍。

所以回顧會(huì)議的改進(jìn)主體是領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)。但對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)優(yōu)化改進(jìn)或推進(jìn)落實(shí)的時(shí)候要注意……

六、避免受害者心態(tài)

在敏捷圈子里成天討論著一個(gè)詞：賦能（empowerment）。這個(gè)詞很神奇，究其意義是讓他人有能力，有動(dòng)力，有意愿的過(guò)程。這個(gè)詞其實(shí)沒(méi)有嚴(yán)格意義的中文翻譯，思考很久，猜測(cè)老祖宗就沒(méi)有讓我們有思考它的可能。這也側(cè)面說(shuō)明我們的文化血液之中，這方面的基因就不多。

與其讓團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)賦能的狀態(tài)，不如退一步先避免成員進(jìn)入受害者的狀態(tài)。舉例子來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)中有個(gè)人不太愿意說(shuō)話，比較內(nèi)向。在開(kāi)回顧會(huì)議的時(shí)候，你強(qiáng)制每個(gè)人都要發(fā)言，并要求他發(fā)言。這個(gè)時(shí)候他就會(huì)浮現(xiàn)受害者的狀態(tài)。他的心里會(huì)想：

我就不是很愿意溝通的人，你讓我說(shuō)話，我挺為難的。我跟著大家的討論就好，不管什么改進(jìn)和優(yōu)化行動(dòng)，我都絕對(duì)支持。我就不想發(fā)言……

如果你的團(tuán)隊(duì)有一個(gè)經(jīng)常愿意表達(dá)自己觀點(diǎn)的人，在回顧會(huì)議上不停的說(shuō)啊說(shuō)。你限制他發(fā)言的時(shí)間，并要求他給其他人更多發(fā)言的機(jī)會(huì)，這時(shí)候他的心里也會(huì)浮現(xiàn)出受害者的狀態(tài)：

我就是想法多，但我承擔(dān)的責(zé)任也多啊。我不把我的觀點(diǎn)說(shuō)明白了，我難受啊。我愿意為團(tuán)隊(duì)付出更多，但是你……

甚至在領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)的其他人說(shuō)不定心里也會(huì)想……

看見(jiàn)了嗎，這幫人又搞秘密組織了。

有些人就是受害者體質(zhì)的，這沒(méi)有辦法。但在管理手段之中，不能忽略這種狀態(tài)的存在。所以我們需要用多種手段來(lái)平衡受害者心態(tài)的趨勢(shì)。比如用問(wèn)卷調(diào)查的方式，用匿名投票的方式，收集360反饋的方式。因?yàn)槲覀冊(cè)趯?shí)施敏捷的實(shí)踐和原則，就一定讓團(tuán)隊(duì)未來(lái)更有可能實(shí)現(xiàn)敏捷的狀態(tài)。而不是因?yàn)楫?dāng)下的環(huán)境不能實(shí)現(xiàn)自組織那我們就用統(tǒng)治的方式管理團(tuán)隊(duì)，這對(duì)于追求結(jié)果的管理者來(lái)說(shuō)這是可以理解的，但是這絕對(duì)不符合未來(lái)企業(yè)管理者的要求。

所以我們看到，敏捷培訓(xùn)中所展望的自組織只是一個(gè)完美的愿景。如果沒(méi)有平衡到位的話，在團(tuán)隊(duì)的會(huì)議之中就會(huì)浮現(xiàn)一種……

七、淡淡的尷尬

這種淡淡的尷尬有時(shí)需要慢下來(lái)才能夠感知得到，一定要讓團(tuán)隊(duì)中所有的活動(dòng)和設(shè)計(jì)都順?biāo)浦垡话悖性屏魉话?。這才是融入團(tuán)隊(duì)然后影響團(tuán)隊(duì)的最佳的手段。避免淡淡的尷尬其實(shí)有兩個(gè)關(guān)鍵的手段：

1、真誠(chéng)

有太多的內(nèi)容需要選擇一種方式進(jìn)行表達(dá)，但最能夠影響別人的表達(dá)方式是真誠(chéng)。真誠(chéng)的背后其實(shí)是透明和愿意受傷的狀態(tài)。真誠(chéng)的說(shuō)出你的想法，你會(huì)獲得所有聽(tīng)眾的心，且毫無(wú)尷尬的感覺(jué)。

2、直接

大部分尷尬的感覺(jué)都來(lái)源于用了不恰當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行表達(dá)或引領(lǐng)。如果是直接的方式，就能夠很好的打破尷尬。甚至是直接說(shuō)出：”現(xiàn)在好像有些尷尬啊“，都會(huì)讓尷尬蕩然無(wú)存。

好了，當(dāng)我們形成了領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)，并嘗試避免了大家受害者的心態(tài)以及淡淡的尷尬之后，我們就要開(kāi)始關(guān)注回顧會(huì)議了……

八、為什么需要回顧會(huì)議

回顧會(huì)議是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與調(diào)整的表現(xiàn)形式，在團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的過(guò)程之中我們期望團(tuán)隊(duì)能夠?qū)W到一些內(nèi)容，并根據(jù)學(xué)到的這些內(nèi)容調(diào)整團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)方式。

為了說(shuō)明回顧會(huì)議的重要性，我經(jīng)常在培訓(xùn)之中收集學(xué)員們的三個(gè)團(tuán)隊(duì)主觀指數(shù)，并且會(huì)要求所有人找到一個(gè)心中自己的分?jǐn)?shù)，最后用匿名的方式公開(kāi)統(tǒng)計(jì)這個(gè)分?jǐn)?shù)：

1、快樂(lè)指數(shù)

如果你早上一想到上班，按奈不住心中激動(dòng)的熱情，想飛奔到公司，打開(kāi)計(jì)算機(jī)開(kāi)始一天的工作。心想我怎么能夠睡3個(gè)小時(shí)呢，我應(yīng)該睡一個(gè)小時(shí)就過(guò)來(lái)上班。這是五分的狀態(tài)。如果你早上起床一想到今天還需要上班，死了的心都有，心想我怎么不死在床上呢。這是一分的狀態(tài)。

2、紀(jì)律指數(shù)

如果你的團(tuán)隊(duì)成員之間的配合如鐘表運(yùn)作一般，有非常清晰明確的規(guī)則和紀(jì)律，且執(zhí)行的非常到位。每一個(gè)崗位和崗位之間的協(xié)作條理清楚，規(guī)則明確，執(zhí)行到位。這是五分的狀態(tài)。如果你的團(tuán)隊(duì)成員之間的配合如同土匪一般，完全沒(méi)有規(guī)則，團(tuán)隊(duì)之間的配合就看誰(shuí)嗓門(mén)大，誰(shuí)職位高，無(wú)比混亂。這是一分的狀態(tài)。

3、節(jié)奏指數(shù)

如果團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作任何事情都有條不紊的推進(jìn)，整體擁有節(jié)奏感，想要的內(nèi)容和材料都已經(jīng)提前準(zhǔn)備完畢，而不是臨陣抱佛腳，這種節(jié)奏感可以讓團(tuán)隊(duì)感覺(jué)到高效和一種美感。這是五分的狀態(tài)。如果團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和配合毫無(wú)節(jié)奏可言，大家都是被緊急或更緊急的事情所驅(qū)動(dòng)，就如同沖進(jìn)火場(chǎng)的消防員一般。這是一份的狀態(tài)。

從節(jié)奏指數(shù)也能看出來(lái)，敏捷不是想起什么就做什么，這反而使團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)離敏捷的狀態(tài)。

我收集完這三個(gè)指標(biāo)分?jǐn)?shù)，如果平均分沒(méi)有超過(guò)4分以上，這就有充分的理由召開(kāi)回顧會(huì)議。如果所有的人看到收集到的平均分?jǐn)?shù)，大家也就更明確回顧會(huì)議召開(kāi)的意義：為了持續(xù)提升這三個(gè)指數(shù)的分值。

九、回顧會(huì)議的建議流程

有兩種建議的流程，一個(gè)是應(yīng)對(duì)一般回顧會(huì)議的常規(guī)方式，另一個(gè)是節(jié)約時(shí)間的極簡(jiǎn)方式。

常規(guī)方式

會(huì)議之前

發(fā)出回顧會(huì)議調(diào)查問(wèn)卷（可以使用ACT的建議鏈接，見(jiàn)參考部分）

問(wèn)卷可以收集那些不愿意說(shuō)出自己觀點(diǎn)的人的反饋和觀察；

通過(guò)這種方式也可以沉淀一些主觀度量?jī)?nèi)容，比如三個(gè)指數(shù)；

收集大家反饋內(nèi)容

明確大家的痛點(diǎn)與思考；

如果什么反饋也沒(méi)有也說(shuō)明一些情況；

收集團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)度量相關(guān)內(nèi)容

可參考《如何通過(guò)度量更好的管理技術(shù)組織》一文中的相關(guān)建議；（見(jiàn)附件）

領(lǐng)導(dǎo)力小組內(nèi)部確認(rèn)改進(jìn)重點(diǎn)

在正式召開(kāi)回顧會(huì)議之前領(lǐng)導(dǎo)力小組要有一些改進(jìn)領(lǐng)域的思考；

會(huì)議之中

主持人宣讀敏捷回顧最高指導(dǎo)原則

無(wú)論我們發(fā)現(xiàn)了什么，考慮到當(dāng)時(shí)的已知情況、個(gè)人的技術(shù)水平和能力、可用的資源，以及手上的狀況，我們理解并堅(jiān)信：每個(gè)人對(duì)自己的工作都已全力以赴。

確認(rèn)上次改進(jìn)行動(dòng)項(xiàng)的執(zhí)行

根據(jù)本次收集調(diào)查的反饋內(nèi)容明確改進(jìn)領(lǐng)域（可以參考【參考一：Retromat的相關(guān)建議進(jìn)行引導(dǎo)】）

確定行動(dòng)項(xiàng)與實(shí)施者

會(huì)議之后

跟進(jìn)行動(dòng)項(xiàng)的執(zhí)行

極簡(jiǎn)方式

領(lǐng)導(dǎo)力小組成員聚在一起花10分鐘討論一下：

有哪些學(xué)到的內(nèi)容？（有哪些坑？）

有哪些需要調(diào)整的行動(dòng)？（有哪些改變？）

站會(huì)時(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行宣講。

十、總結(jié)

為何理想與現(xiàn)實(shí)之間的差距如此之大？

在學(xué)校之中我們以遵守命令崗位工人的期望對(duì)個(gè)人進(jìn)行培養(yǎng)，在工作之中我們期望員工擁有迅速達(dá)成目標(biāo)的能力，但在回顧會(huì)議之中我們又期望他們能夠主動(dòng)自發(fā)的承擔(dān)責(zé)任。這種錯(cuò)位使得團(tuán)隊(duì)中的所有人很難承擔(dān)責(zé)任。

敏捷培訓(xùn)之中又如此強(qiáng)調(diào)主動(dòng)與自發(fā)的狀態(tài)，所以我們有些時(shí)候?qū)ψ越M織有盲目的追求；

明確領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)

承認(rèn)很多人員無(wú)法迅速達(dá)到主動(dòng)自發(fā)的狀態(tài)；

明確領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)的驅(qū)動(dòng)與改進(jìn)責(zé)任；

通過(guò)逐漸擴(kuò)大領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)人員的范圍來(lái)最終實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的自組織；

避免受害者心態(tài)

與其追求賦能不如追求盡可能的減少受害者的心態(tài)；

要留意那些受害者體質(zhì)的人員；

為什么需要回顧會(huì)議

因?yàn)槲覀冸x最快樂(lè)且最高效率的團(tuán)隊(duì)還有距離，而且責(zé)任是團(tuán)隊(duì)所有人的；

回顧會(huì)議的建議流程

常規(guī)方式：收集問(wèn)卷信息、領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)確定大概改進(jìn)領(lǐng)域、會(huì)上大家進(jìn)行確認(rèn)；

極簡(jiǎn)方式：領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論有哪些學(xué)習(xí)和調(diào)整的內(nèi)容。

文章來(lái)源：ACT敏捷教練 作者王宇教練