12306每次系統(tǒng)奔潰都會上一次熱搜，使得大家似乎對它印象一般般。但其實從另一個的角度來看12306，它已經(jīng)很優(yōu)秀了。
春運，過年買票回家對在外地工作的人來說一直是剛需，而買票難依舊是所有用戶的一個痛點，越來越多人使用的搶票App，成了很多人代替12306的首選。隨之而來的，是好友信息和朋友圈的鋪天蓋地的助力鏈接、助力二維碼。
但其實，12306，作為官方唯一的購票渠道，已經(jīng)默默地變得足夠優(yōu)秀。
特別是去年5月份，12306新增了“候補購票”功能，這一官方“搶票”功能的上線，標(biāo)志如今12306的購票體驗已經(jīng)接近于用戶的本質(zhì)需求，同時，用戶購票也進一步趨于先來后到，愈加公平方便。
給大家對比分析下那些搶票App和12306，看完你可能會明白為什么你還在用搶票App，12306又是做了哪些方面的你還不知道的用戶體驗的提升。
搶票App
搶票App的優(yōu)勢是加快了搶票時的刷新頻率，原本手動的購票刷新操作由代理服務(wù)器自動請求完成，從而提高搶票概率。
而這些搶票產(chǎn)品則是利用用戶回家的欲望，特別是春運，需求變得更為迫切，用戶會去購買等級更高的加速包，從而在搶票App中的等票隊伍中位置越靠前。但是為什么很多人買了加速寶還是搶不到票？我舉個例子分析下可能你會清楚這其中的博弈。
假如有100人使用搶票App搶北京到上海的車票，而該搶票App能從12306搶到10張退票。如果有20人購買了最高等級50元的加速包，那這10張票優(yōu)先分配給這20人中的10人，另外沒有票的10個?雖然把??原來10%的購票成功率也提升到了50%，但最后還是沒有買到?票，剩余80個?的購票成功率從10%（100個人搶10張票）降到了0%。
這個過程中，搶票軟件獲得了1000元加速費，最后10個人購買了光速加速包的?獲得了?于定價50元的?票。所以大部分人即使有加速包，也搶不到票。
然而，由于現(xiàn)在12306新增了候補通道，搶票App的爬蟲查車票信息，代理服務(wù)器自動購票的機制也就失效了。在有人退票的場景下，后臺邏輯如今是優(yōu)先進入候補通道，其狀態(tài)不是一張可購買的車票。
可以說這一官方“搶票”的候補功能摧毀了搶票App的機制，從產(chǎn)品的角度一定程度解決了技術(shù)上爬蟲反爬蟲、動態(tài)代理IP地址無法進行黑白名單處理的難題。
那么搶票App還有什么優(yōu)勢嗎？有的。
- 在還沒放票的預(yù)約搶票的場景，可能有一定優(yōu)勢，但還是要考慮到之前講到的概率問題，如果某產(chǎn)品的服務(wù)器只從12306服務(wù)器搶了10張票，但有100人用了這個搶票App，大概率你還是沒有票的；
- 無票自動提交候補信息，這基本都是當(dāng)一個車次還未開放時，你可以使用軟件幫助你搶票。
盡然不是官方售票渠道，如今沒有余票時的加速搶票又沒有太大意義，那為什么還是很多人在使用呢？這無疑是搶票App為了盈利的一系列不誠實的設(shè)計和運營，還有一部分可能是很多人覺得12306的“無能”。
- 對于行，尤其是春運，這個最基礎(chǔ)的需求，用戶愿意去付費，且成為付費用戶，會讓你覺得你更容易得到票，并且用搶票，加速，高概率數(shù)值進行字樣暗示。當(dāng)然本質(zhì)還是因為是剛需，這也是黃牛盛行的原因之一。
- 裂變營銷：分享邀請好友→好友助力→提高搶票速度，非常契合業(yè)務(wù)，同時用戶主動分享動力極強，符合黑客增長中2A3R的用戶模型：獲?。ˋcquisition）、激活（Activation）、留存（Retention）、傳播（Referral）、收入（Revenue）。
- 微信的小程序的入口，使得用戶可以方便地一鍵授權(quán)微信頭像和昵稱，一鍵授權(quán)微信手機號注冊/登錄，用戶的轉(zhuǎn)化漏斗損失變小，提高了好友助力操作的效率，從而提升了搶票軟件裂變效果。
總的來說，基本就是商家為了盈利，實現(xiàn)商業(yè)價值，做的一系列不誠實的裂變營銷，如默認(rèn)勾選加速包，再加上具有欺騙意義的字樣提示，使得用戶接受相信他，繼而使用它。
12306，真香
說到12306，很多人會立馬想到他那難以識別的驗證碼，使用體驗極差。
據(jù)官方數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2015年，一次性輸對12306的驗證碼的人只有8%，兩次輸入對的有27%，剩下的都需要3次及3次以上。
但這種難度系數(shù)很大的驗證碼是為了用戶更好更公平的買票而設(shè)計的，主要目的就是打擊黃牛，對機器刷票的行為作出限制，但也確實使普通用戶的用戶體驗也受到了影響。但是這些年12306的驗證碼逐漸“人性化”，不再那么復(fù)雜。
其他方面，如今的12306不管是Web端，還是App端，用戶體驗都有很大的提升，從表現(xiàn)層和范圍層的視覺設(shè)計的改進，再到其結(jié)構(gòu)層驗證碼的改進、系統(tǒng)Bug的修復(fù)、范圍層的加入支付寶微信支付、商業(yè)合作查詢業(yè)務(wù)布置到云端，候補等一系列讓用戶更公平買票的設(shè)計，他一直在進步。
同時，12306在這些基礎(chǔ)上提出各類服務(wù)。訂餐外賣到車廂、接送站叫車服務(wù)接入、甚至連入住酒店等，其中對普通用戶最實用的應(yīng)該屬12306會員積分換購火車票的功能。
而12306過于低調(diào)，很多人不知道他的出現(xiàn)，不知道他的好用，而每次出現(xiàn)在大眾視野里都是負(fù)面消息，這其實與其產(chǎn)品價值是相關(guān)的，主要是便利大家，沒有進行商業(yè)性的運營，但真正解決用戶購買火車票需求的，鐵路12306才是名副其實的好產(chǎn)品。
作者：Henrii，微信：Helloer1116；公眾號：發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品思維（ID：PMhenri）
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