CRM行業(yè)在過(guò)去 10 年中增長(zhǎng)了 4 倍——從130億美元增長(zhǎng)到 480 億美元。這意味著CRM產(chǎn)品越來(lái)越多，功能越來(lái)越豐富，但對(duì)企業(yè)買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，考慮到 CRM 項(xiàng)目的失敗率并且大部分企業(yè)只使用了 CRM 功能的 50%時(shí)，也許更多的選擇并不會(huì)更好。更何況，更多的選擇會(huì)增加選錯(cuò)的概率，這會(huì)使CRM系統(tǒng)在公司內(nèi)部沒(méi)有得到應(yīng)有的使用。所以，讓我們回到基礎(chǔ)，與其關(guān)注 CRM 的未來(lái)——諸如CRM 和人工智能、自動(dòng)化和個(gè)性化等主題，不如著眼于改善業(yè)務(wù)所需的 5 個(gè)關(guān)鍵 CRM 功能。
一、客戶管理
客戶管理是任何 CRM 軟件的核心，因?yàn)橛行Ч芾頋撛诳蛻艉屠峡蛻羰侨魏螛I(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。這就是為什么 CRM 要有易于使用的、功能強(qiáng)大的客戶管理功能，該功能可幫助您以有效的方式收集和使用客戶數(shù)據(jù)，并沉淀和提煉數(shù)據(jù)價(jià)值。
一般來(lái)說(shuō)，CRM客戶管理一般具有以下功能：
1、保存與客戶相關(guān)的各種信息
2、在一個(gè)頁(yè)面獲得對(duì)客戶的完整見(jiàn)解
3、與公司內(nèi)的相關(guān)人員共享客戶信息
4、輕松管理客戶數(shù)據(jù)（導(dǎo)入、合并、共享、線索分配、公海隔離等等）
《演示視頻：知客CRM客戶管理頁(yè)面操作指南》
《演示視頻：知客CRM直觀的360度客戶視圖》
二、分析和報(bào)告
隨著 CRM 中客戶數(shù)量的增加，您的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)也在增加。您必須分析和采取行動(dòng)以改善業(yè)務(wù)，比如管理好客戶檔案、按行業(yè)細(xì)分買(mǎi)家、識(shí)別高價(jià)值客戶并減少客戶流失。
使用客戶數(shù)據(jù)，您可以：
1、將您的銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)工作集中在最適合的客戶身上
2、找到更好的方法來(lái)幫助您贏得更有價(jià)值的客戶
3、發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，加深與客戶的聯(lián)系。
《演示視頻：知客CRM有哪些統(tǒng)計(jì)分析功能模塊》
三、靈活部署、配置和 API
為了擴(kuò)展您的業(yè)務(wù)，您的 CRM 需要與您的公司一起成長(zhǎng)，這是說(shuō)，您的CRM系統(tǒng)要具有擴(kuò)展性。雖然您可能不需要從一開(kāi)始就需要很多功能或選項(xiàng)，但選擇一個(gè)靈活可擴(kuò)展的 CRM 系統(tǒng)是一個(gè)重要的考慮因素。
留意CRM系統(tǒng)是否具有以下特性：
1、易于在公司范圍內(nèi)安裝、設(shè)置和推廣。
2、確保CRM系統(tǒng)及數(shù)據(jù)是安裝在您自己的電腦上（指本地化安裝的CRM系統(tǒng)），這可以使您靈活部署和管控整個(gè)CRM系統(tǒng)。
3、提供API數(shù)據(jù)接口，以便您未來(lái)可以利用CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)擴(kuò)展更多應(yīng)用場(chǎng)景。
4、CRM系統(tǒng)提供豐富的配置功能，這使您可以輕松改變某些流程業(yè)務(wù)邏輯，并且能輕松增加數(shù)據(jù)的維度。
《本地安裝型CRM有哪些優(yōu)勢(shì)》
四、銷(xiāo)售管道
跟進(jìn)潛在客戶是銷(xiāo)售人員面臨的最大挑戰(zhàn)之一，也是增加公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和利潤(rùn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為了獲得更多客戶并建立更牢固的關(guān)系、縮短銷(xiāo)售周期、增加贏單率，要確保您的CRM系統(tǒng)具有直觀的銷(xiāo)售管道功能，以幫助銷(xiāo)售人員更好地推進(jìn)潛在客戶。
CRM 銷(xiāo)售管道功能應(yīng)該包括：
1、結(jié)構(gòu)化、可視化的銷(xiāo)售流程
2、將整個(gè)銷(xiāo)售流程分階段進(jìn)行管理
3、清晰的線索管理
4、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)和報(bào)告
5、幫助銷(xiāo)售人員更直觀的了解其客戶群
《銷(xiāo)售跟單利器：知客CRM銷(xiāo)售管道應(yīng)用指南》
五、移動(dòng)CRM
您的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)會(huì)在路上花費(fèi)很多時(shí)間。他們最不想做的就是在一天結(jié)束時(shí)回到辦公室記錄和更新他們的銷(xiāo)售活動(dòng)。他們需要的是一個(gè)簡(jiǎn)單且可移動(dòng)的替代方案——一個(gè)可以跟隨他們的CRM系統(tǒng)——也就是一個(gè)可以在手機(jī)上輕松使用的CRM。
借助移動(dòng) CRM，您的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)可以：
1、添加和管理客戶檔案
2、更新銷(xiāo)售活動(dòng)
3、管理他們自己的銷(xiāo)售管道，推進(jìn)潛在客戶。
4、獲得并更新客戶信息
5、在手機(jī)上簡(jiǎn)化辦公流程
《企業(yè)微信和釘釘上的知客CRM是什么樣的（手機(jī)CRM）》
結(jié)論
雖然有很多 CRM 系統(tǒng)可供選擇，但在選擇時(shí)應(yīng)考察其是否適用于您的銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，總之，您選擇CRM的目的應(yīng)該是使整個(gè)公司受益，并更易于實(shí)施您的客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略。找到一個(gè)以這些功能為核心的 CRM 平臺(tái)，然后評(píng)估這些基礎(chǔ)功能做得好不好，深不深，并觀察其易用和擴(kuò)展程度，這樣您就可以判斷該CRM軟件的等級(jí)和品質(zhì)了。
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