客戶關系管理(CRM)是一種通過技術手段提高客戶服務質量的管理方法。CRM系統(tǒng)能夠記錄客戶的基本信息，包括客戶的姓名，電話，郵箱，地址等，并且能夠跟蹤客戶的瀏覽歷史，購買歷史和交易記錄等信息，以便為每個客戶提供更好的服務。CRM系統(tǒng)還能夠自動生成客戶檔案，為未來的營銷活動提供支持。
客戶關系管理理論基礎包括以下幾個方面：
1. 客戶分類和管理：CRM系統(tǒng)應該能夠對客戶進行分類，以便更好地管理。例如，可以對客戶按照購買時間，購買頻率和購買金額進行分類。這樣可以更好地了解客戶的特點和需求，以便提供更好的服務。
2. 客戶跟蹤和記錄：CRM系統(tǒng)應該能夠跟蹤客戶的瀏覽歷史，購買歷史和交易記錄等信息，以便為每個客戶提供更好的服務。這樣可以更好地了解客戶的需求和偏好，并為未來的營銷活動提供支持。
3. 個性化服務：CRM系統(tǒng)應該能夠自動生成客戶檔案，為未來的營銷活動提供支持。
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