- 前言
八百客作為中國第一家CRM老牌廠商及中國企業(yè)在線CRM管理系統(tǒng)領(lǐng)軍者，不僅在系統(tǒng)本身上精益求精，與時俱進(jìn)不斷創(chuàng)新，還始終肩負(fù)“讓每位客戶享受定制化服務(wù)”的使命，更加注重客戶在服務(wù)方面的體驗，為客戶提供最貼心的售前售中及售后全流程服務(wù)。
那么您該如何享受八百客的服務(wù)呢？請收下這份八百客服務(wù)指南！
- 售前服務(wù)
您可以通過八百客官網(wǎng)申請免費試用或撥打客服電話，銷售人員將在后期聯(lián)系您并了解您目前的企業(yè)現(xiàn)狀及主要需求，您也可以就八百客CRM系統(tǒng)提出疑問。
了解基本需求后，銷售人員會為您發(fā)送初版解決方案并預(yù)約上門拜訪，上門拜訪時，銷售人員將攜帶一名技術(shù)人員為您介紹及演示產(chǎn)品，并向您確認(rèn)功能與技術(shù)應(yīng)用范圍的需求。若您對解決方案提出其他修改意見，我們也將對方案進(jìn)行多次調(diào)整。
雙方多次協(xié)商達(dá)成合作意向后，根據(jù)不同方案給出相應(yīng)報價，為您提供更多選擇的同時還可以為您節(jié)省成本。之后開始簽署合作協(xié)議，在合同中將詳細(xì)規(guī)定雙方的權(quán)利與義務(wù)，確保您在合作過程中的一切合法權(quán)益。
- 八百客購買流程
1、在官網(wǎng)上填寫試用申請或聯(lián)系八百客客服人員，服務(wù)熱線：400-0818-800。
2、雙方溝通需求，達(dá)成意向后按客服提示準(zhǔn)備相關(guān)材料。
3、簽署合作協(xié)議合同，支付相關(guān)服務(wù)費用。
4、一對一開展定制化專屬服務(wù)，幫助用戶落實部署。
- 售中服務(wù)
收到尾款之后，我們將成立項目小組選定項目負(fù)責(zé)人，根據(jù)項目實施計劃書拆分需求及根據(jù)不同項目節(jié)點安排實施人員，確定項目階段性成果。
在系統(tǒng)試運行階段，項目成員將對系統(tǒng)的各個功能板塊進(jìn)行測試，若您有任何細(xì)節(jié)問題，均可及時溝通，我們將安排專業(yè)人員為您提出解決方案，在系統(tǒng)調(diào)試時確認(rèn)其安全性、穩(wěn)定性和正確性后，將為您上線系統(tǒng)。
- 售后服務(wù)
在上線系統(tǒng)后，我們還將為您提供專業(yè)培訓(xùn)，針對系統(tǒng)實施人員、各部門人員進(jìn)行使用培訓(xùn)，還將為您錄制操作視頻。
在服務(wù)周期內(nèi)，我們將安排客服人員項目經(jīng)理和技術(shù)人員為您提供更周到的全周期服務(wù)。您可以采取多種方式享受我們的服務(wù)，電話客服人員可以為您解決日常問題；技術(shù)人員可通過遠(yuǎn)程服務(wù)進(jìn)入系統(tǒng)為您解決技術(shù)問題；工程師駐場服務(wù)定期為您檢查系統(tǒng)使用情況。
- 八百客小問答
Q：你們的系統(tǒng)功能好多，我該如何開始使用八百客？
A：我們會為您提供使用培訓(xùn)視頻，讓您快速上手。您可以根據(jù)貴公司的業(yè)務(wù)需要修改需要的業(yè)務(wù)流程，并隨業(yè)務(wù)拓展添加新功能，使您信息系統(tǒng)始終適配您的業(yè)務(wù)。
Q：我的數(shù)據(jù)在八百客系統(tǒng)中安全嗎？
A：我們是國內(nèi)最先推出SSL加密通道、U盾硬件加密鎖等技術(shù)的，多年的實踐也贏得了移動、中國平安、加拿大鋁業(yè)、聯(lián)想等多家知名企業(yè)的信任。
我們通過使用唯一賬戶來保護您組織的數(shù)據(jù)，唯一賬戶可限制您公司以外的任何人（包括我們）訪問您的數(shù)據(jù)。
我們將用戶驗證與 IP 地址、會話限制和檢查跟蹤所實現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)級安全相結(jié)合，可以查看用戶字段歷史記錄。
我們還會顯示關(guān)于系統(tǒng)性能和安全的實時信息，并為您的組織提供最佳信息安全實踐方案。
Q：八百客是否有專業(yè)的技術(shù)實施全天提供服務(wù)？
A：我們擁有來自不同規(guī)模及行業(yè)的數(shù)千家客戶，擁有豐富的技術(shù)實施經(jīng)驗與工作經(jīng)驗。 因此您大可信任我們的技術(shù)實施團隊，我們將7*24小時為您提供服務(wù)。
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