在SAAS商城商戶系統(tǒng)中，會員管理是其中不可忽視的模塊之一，那么在產(chǎn)品上，會員管理模塊應(yīng)該如何搭建？具體又包括了哪些元素？本篇文章里，作者針對SaaS商城商戶系統(tǒng)中的會員管理體系進行了總結(jié)，一起來看看吧。

一、簡介

1. 目的

會員管理是SAAS商城商戶系統(tǒng)中不可忽略的組成部分。會員管理包括會員資格獲得，資格會員管理，會員獎勵（體現(xiàn)在會員管理或者客戶關(guān)系管理過程中）與優(yōu)惠（體現(xiàn)在銷售消費過程中），會員分析與保持（體現(xiàn)在客戶關(guān)系管理的數(shù)據(jù)挖掘分析中）。

2. 范圍

本文檔閱讀對象為產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理、運營主管、客服。

二、產(chǎn)品概述

1. 總體功能架構(gòu)圖

三、功能需求說明

1. 會員管理

1）會員概況

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操作說明：

1. 會員概況頁面，包含會員統(tǒng)計和會員分布兩部分；
2. 會員統(tǒng)計內(nèi)容包含：累計會員數(shù)、昨日新增會員數(shù)、下單會員數(shù)以及下單會員數(shù)的占比；
3. 會員分布包含會員分布地圖和會員分布統(tǒng)計表；會員分布地圖和會員分布統(tǒng)計表都按照省級單位統(tǒng)計和顯示；
4. 會員分布地圖，支持選擇省份，顯示省份名稱和會員數(shù)的統(tǒng)計。

2）會員列表

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操作說明：

商城可以針對會員進行添加，編輯，鎖定，調(diào)整賬戶等操作。

1. 商城可以針對會員進行添加，編輯，鎖定，調(diào)整賬戶等操作。
2. 賬戶類型有用戶名、手機、郵箱三種類型，篩選時可以選擇其中一種類型并輸入對應(yīng)的內(nèi)容進行篩選。
3. 點擊【收起】按鈕可以將搜索條件隱藏，點擊【展開】按鈕可以將搜索條件顯示。

① 添加會員

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操作說明：

1. 點擊會員列表的【添加會員】按鈕，跳轉(zhuǎn)到添加會員頁面；
2. 添加會員頁面，會員名、昵稱、手機號、密碼和會員等級必填；頭像、真實姓名、性別和生日非必填；
3. 會員名，用于登錄，添加成功后不可編輯，請認(rèn)真填寫；
4. 昵稱，會員名稱；
5. 手機號，進行手機號驗證，請?zhí)顚懻_的手機號；
6. 會員等級，下拉菜單顯示會員等級內(nèi)容，用于會員運營和營銷。

② 會員查詢

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操作說明：

1. 點擊【收起】按鈕可以將搜索條件隱藏，點擊【展開】按鈕可以將搜索條件顯示；
2. 支持賬號、成交次數(shù)、消費金額、注冊時間、上次訪問時間、會員來源、積分、余額、成長值、會員等級、會員標(biāo)簽、來源渠道、黑名單、會員群體查詢；
3. 賬號，支持用戶名、昵稱、手機號三種類型查詢；
4. 成交次數(shù)/消費金額，支持?jǐn)?shù)字范圍查詢；
5. 注冊時間/上次訪問時間，支持時間范圍查詢，精確到秒；
6. 會員來源，下拉菜單包含自營會員和平臺優(yōu)惠劵兩種；自營會員，為店鋪自己運營注冊的會員，平臺優(yōu)惠劵，通過店鋪設(shè)置的平臺優(yōu)惠劵，從其他店鋪注冊引流的會員；
7. 積分/余額/成長值，支持?jǐn)?shù)字范圍查詢；
8. 會員等級，下拉菜單，內(nèi)容根據(jù)會員等級頁面信息展示；
9. 會員標(biāo)簽，下拉菜單，內(nèi)容根據(jù)會員等級頁面信息展示；
10. 來源渠道，下拉菜單，會員注冊的渠道信息（端口）；
11. 黑名單，下拉菜單，包含是和否；
12. 會員群體，下拉菜單，內(nèi)容根據(jù)會員群體頁面信息展示。

③ 會員列表

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操作說明：

1. 會員列表信息包含：賬戶（會員頭像和手機號）、會員等級、上級分銷商、積分、余額、成長值、標(biāo)簽、會員來源、最后登錄時間、詳情和更多操作；
2. 支持批量設(shè)置標(biāo)簽操作，可批量選擇會員信息，關(guān)聯(lián)設(shè)置相關(guān)標(biāo)簽信息；
3. 點擊【詳情】按鈕，跳轉(zhuǎn)到會員詳情頁面；
4. 點擊【更多】按鈕，彈窗顯示更多操作，支持上級分銷商變更、設(shè)置標(biāo)簽、重置密碼、發(fā)放優(yōu)惠券、調(diào)整余額、調(diào)整積分和黑名單。

a. 詳情

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操作說明：

1. 點擊會員列表的【詳情】按鈕，跳轉(zhuǎn)到會員詳情頁面；
2. 會員詳情頁面包含：基本信息、賬戶明細(xì)、訂單管理、會員地址、收藏記錄、瀏覽記錄和優(yōu)惠劵。

b. 基本信息

1. 會員基本信息包含：會員頭像、用戶名、郵箱、真實姓名、手機號、性別、生日、會員等級、注冊時間和最后登錄時間；
2. 郵箱、真實姓名、手機號、性別、生日和會員等級可修改。

商城可以針對會員進行添加，編輯，鎖定，調(diào)整賬戶等操作。

c. 基本信息

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賬戶明細(xì)

調(diào)整積分

操作說明：

1. 賬戶明細(xì)包含賬戶概覽和賬戶變動明細(xì)兩部分；
2. 賬戶概覽包含：積分、余額（不可提現(xiàn)）、余額（可提現(xiàn)）和成長值三部分；
3. 點擊，積分/余額（不可提現(xiàn)）/余額（可提現(xiàn)）/成長值【調(diào)整】按鈕，彈窗顯示調(diào)整頁面，可手動修改積分/余額（不可提現(xiàn)）/余額（可提現(xiàn)）/成長值賬戶余額；調(diào)整時，調(diào)整數(shù)額與當(dāng)前積分?jǐn)?shù)相加不能小于0；
4. 賬戶變動明細(xì)包含查詢條件和賬戶變動記錄兩部分；支持賬戶類型、來源類型和發(fā)送時間段查詢；賬戶變動記錄包含：賬戶類型、數(shù)據(jù)金額、發(fā)生方式、備注和發(fā)生時間；發(fā)送方式包含：注冊、調(diào)整消費等。

d. 訂單管理

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訂單列表

訂單詳情

操作說明：

1. 訂單管理頁面，支持訂單編號查詢；
2. 訂單列表信息包含：訂單編號、店鋪名稱、商品名稱、訂單金額、實際支付金額、使用余額、訂單類型、訂單狀態(tài)和下單時間；
3. 點擊【詳情】按鈕，跳轉(zhuǎn)到訂單詳情頁面。

e. 會員地址

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操作說明：

會員地址包含：名稱、手機號、聯(lián)系電話和地址信息。

f. 收藏記錄

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操作說明：

1. 支持商品名稱查詢；
2. 收藏記錄包含：商品（商品圖片和商品名稱）、商品價格、商品狀態(tài)、收藏量和收藏時間。

g. 瀏覽記錄

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操作說明：

1. 支持商品名稱查詢；
2. 瀏覽記錄包含：商品（商品圖片和商品名稱）、商品價格、商品狀態(tài)、瀏覽量和瀏覽時間。

h. 優(yōu)惠券

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操作說明：

會員優(yōu)惠劵信息展示，包含：優(yōu)惠券名稱、優(yōu)惠碼、面值、獲取方式、狀態(tài)、領(lǐng)取方式、結(jié)束時間和使用時間。

② 更多

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操作說明：

1. 點擊會員列表的【更多】按鈕，彈窗顯示會員更多操作功能；
2. 會員更多操作包含：上級分銷商變更、設(shè)置標(biāo)簽、重置密碼、發(fā)放優(yōu)惠券、調(diào)整余額、調(diào)整積分和黑名單。

a. 上級分銷商變更

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操作說明：

1. 點擊【上級分銷商變更】按鈕，彈窗顯示變更上級分銷商頁面；
2. 變更上級分銷商頁面，支持上級分銷商的查詢和展示；
3. 變更上級分銷商頁面，支持分銷商名稱、上家分銷商、分銷商等級、分銷商狀態(tài)和添加時間查詢；
4. 分銷商信息包含：分銷商名稱、上級分銷商、分銷商等級、當(dāng)前狀態(tài)、添加時間和變更操作。

b. 設(shè)置標(biāo)簽

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操作說明：

1. 點擊操作欄的【設(shè)置便簽】按鈕，彈窗顯示設(shè)置便簽頁面，可設(shè)置多個會員標(biāo)簽；
2. 點擊會員列表的【設(shè)置便簽】按鈕，需批量選擇會員信息并進行批量設(shè)置標(biāo)簽操作。

c. 重置密碼

頁面截圖：

操作說明：

1. 點擊操作欄的【重置密碼】按鈕，彈窗顯示重置密碼頁面；
2. 重置密碼頁面，需設(shè)置新密碼和確認(rèn)新密碼保持一致才能修改成功。

d. 發(fā)放優(yōu)惠券

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可選優(yōu)惠券

已選優(yōu)惠券

操作說明：

1. 點擊操作欄的【發(fā)放優(yōu)惠劵】按鈕，彈窗選擇優(yōu)惠券頁面；
2. 選擇優(yōu)惠劵頁面，可選優(yōu)惠券顯示，會員可發(fā)放的優(yōu)惠券信息；選擇可選優(yōu)惠券，點擊【添加】按鈕，已選優(yōu)惠券顯示添加后的優(yōu)惠券信息；點擊【確定】按鈕，根據(jù)用戶信息和已選優(yōu)惠券進行手動發(fā)放操作。

e. 調(diào)整余額

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操作說明：

1. 點擊操作欄的【調(diào)整余額】按鈕，彈窗顯示調(diào)整余額頁面；
2. 調(diào)整余額頁面，可調(diào)整余額（不可提現(xiàn)）賬戶的余額；調(diào)整數(shù)額大于0，點擊【確定】按鈕，可用余額（不可提現(xiàn)）增加，并生成余額記錄；調(diào)整數(shù)額小于0，點擊【確定】按鈕，可用余額（不可提現(xiàn)）減少，并生成余額記錄；調(diào)整數(shù)額，最多保留兩位小數(shù)；
3. 調(diào)整數(shù)額與當(dāng)前不可提現(xiàn)余額相加不能小于0。

f. 調(diào)整積分

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操作說明：

1. 點擊操作欄的【調(diào)整積分】按鈕，彈窗顯示調(diào)整積分頁面；
2. 調(diào)整積分頁面，可調(diào)整積分賬戶的余額；調(diào)整數(shù)額大于0，點擊【確定】按鈕，積分賬戶余額增加，并生成積分記錄；調(diào)整數(shù)額小于0，點擊【確定】按鈕，積分賬戶余額減少，并生成積分記錄；調(diào)整數(shù)額為整數(shù)；
3. 調(diào)整數(shù)額與當(dāng)前不可提現(xiàn)余額相加不能小于0。

g. 黑名單

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操作說明：

1. 點擊操作欄的【黑名單】按鈕，彈窗顯示加入黑名單確認(rèn)頁面；
2. 加入黑名單確認(rèn)頁面，點擊【確定】按鈕，將會員加入黑名單，登錄用戶強制退出登錄；
3. 黑名單會員無法登錄。

3）會員等級

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操作說明：

1. 會員等級頁面，用于維護和管理會員的等級信息；
2. 會員等級按照會員的成長值進行自動升級，請謹(jǐn)慎設(shè)置會員等級。
3. 商城可以根據(jù)會員等級設(shè)置相應(yīng)的活動優(yōu)惠。
4. 會員等級頁面，支持添加會員等級、會員等級信息展示和編輯操作；
5. 會員等級信息包含：會員等級、會員等級ID、等級名稱、成長值、持有人數(shù)和等級權(quán)益。

① 添加會員等級

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操作說明：

1. 會員等級頁面，點擊【添加會員等級】按鈕，跳轉(zhuǎn)到會員等級添加頁面；
2. 會員等級添加頁面包含：基本信息、等級權(quán)益和等級禮包三部分；
3. 基本信息，包含：等級名稱、等級說明和所需成長值；修改等級所需成長值后，部分客戶會因無法達到該成長值要求而發(fā)生會員等級的變化；
4. 等級權(quán)限，包含：是否包郵、消費折扣和積分回饋倍率；回饋積分 = 消費金額 * 積分回饋倍率；
5. 等級禮包，包含：贈送積分、贈送紅包和贈送優(yōu)惠劵；贈送優(yōu)惠劵，支持贈送多個。

4）會員標(biāo)簽

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操作說明：

會員標(biāo)簽是商城為了更加有效的對會員進行管理和分組。

1. 會員標(biāo)簽是商城為了更加有效的對會員進行管理和分組。
2. 用戶可以針對會員設(shè)置相應(yīng)的標(biāo)簽，方便查找和管理。
3. 會員標(biāo)簽頁面，支持添加標(biāo)簽、批量刪除、標(biāo)簽名稱查詢、編輯和刪除操作。

5）會員群體

1. 點擊批量處理，可以針對符合條件的會員群體進行批量操作，比如：發(fā)放優(yōu)惠券，調(diào)整積分，余額等；
2. 會員群體頁面，支持添加群體、群體查詢、群體列表、查看會員、編輯、刪除和批量處理操作。

① 添加群體

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添加群體

群體設(shè)置

操作說明：

1. 會員群體頁面，點擊【添加群體】按鈕，跳轉(zhuǎn)到添加群體頁面；
2. 添加群體頁面，包含：基礎(chǔ)設(shè)置、選項設(shè)置和群體設(shè)置；
3. 基礎(chǔ)設(shè)置，包含群體名稱；
4. 選項設(shè)置，包含：會員基本信息和會員消費情況；會員基本信息，包含：會員等級、會員標(biāo)簽、性別、生日、注冊時間、當(dāng)前積分、當(dāng)前余額、當(dāng)前成長值、連續(xù)簽到次數(shù)、會員手機；會員消費情況，包含：付款金額、消費金額、付款次數(shù)、消費次數(shù)；
5. 群體設(shè)置，根據(jù)選擇的會員標(biāo)簽，設(shè)置范圍和條件。

6）會員導(dǎo)入

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會員導(dǎo)入

會員導(dǎo)入模板

操作說明：

1. 會員導(dǎo)入，用于通過會員導(dǎo)入模板，批量導(dǎo)入會員信息；
2. 會員導(dǎo)入頁面，包含：導(dǎo)入會員、點擊下載模板和導(dǎo)入記錄；
3. 會員導(dǎo)入頁面，點擊【導(dǎo)入會員】按鈕，彈窗顯示當(dāng)前設(shè)備的文件信息；
4. 會員導(dǎo)入頁面，點擊【點擊下載模板】按鈕，下載導(dǎo)入會員模板；導(dǎo)入會員模板內(nèi)容包含：用戶名、昵稱、手機號、密碼（明文）、微信公眾號openid、微信小程序openid、真實姓名、積分、成長值、余額（可提現(xiàn)）、余額（不可提現(xiàn)）、會員等級（id）；
5. 導(dǎo)入記錄，包含：導(dǎo)入時間、導(dǎo)入會員數(shù)、導(dǎo)入成功會員數(shù)、導(dǎo)入失敗會員數(shù)；

7）黑名單

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操作說明：

1. 黑名單，用于管理會員黑名單信息；
2. 黑名單頁面，支持：會員名、昵稱和手機號篩選、批量移除和移除操作；
3. 黑名單信息包含：賬號、會員等級、積分、余額、成長值和最后登錄時間。

專欄作家

小胖紙，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。九年產(chǎn)品經(jīng)驗，橫跨多個行業(yè)和領(lǐng)域，專注金融和市場營銷，擅長產(chǎn)品需求分析，平凡的外表下有顆不平凡的心。

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