“走訪門面房網(wǎng)格時，發(fā)現(xiàn)換老板了但營業(yè)執(zhí)照還沒有更換，我就現(xiàn)場指導(dǎo)新老板通過手機(jī)江蘇市場監(jiān)管APP進(jìn)行申請，還沒多久，營業(yè)執(zhí)照就拿到了手。這樣的下沉服務(wù)一下子贏得了贊譽(yù)，后面的溝通也更順暢了。”仙林街道杉湖路社區(qū)便民服務(wù)中心的全科社工這樣說。
（圖為全科社工上門指導(dǎo)商家通過市場監(jiān)管APP申請證照）
政務(wù)服務(wù) 四萬走訪=“網(wǎng)格化 ”立體式政務(wù)服務(wù)
為了深入推進(jìn)“最多跑一次”改革，在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，仙林街道為民服務(wù)中心聯(lián)合各社區(qū)便民服務(wù)中心積極探索“全窗受理”服務(wù)模式，所有社區(qū)全科社工熟悉便民服務(wù)中心的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)讓群眾“最多跑一次”。這一舉措，也讓社區(qū)工作人員從窗口柜臺中解放出來，有更多時間與精力走上街頭、深入樓棟，訪民情、知民意、解民憂，打造出“網(wǎng)格化 ”立體式政務(wù)服務(wù)新模式。
（圖為全科社工走訪門面房，現(xiàn)場指導(dǎo)小餐飲店申請備案）
“網(wǎng)格就是我們另外一個服務(wù)窗口。社區(qū)窗口實(shí)行AB崗，除了確保好窗口服務(wù)不掉線，我們也有條件到自己的網(wǎng)格看看‘一畝三分地’有什么情況、聽聽居民有什么反映，辦事過程中有沒有遇到什么困難。真正做到四萬走訪常態(tài)推進(jìn)‘進(jìn)萬家門、訪萬家情、送萬家暖、結(jié)萬家親’?！苯值老嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹，以前居民抱怨街道辦事門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦，但仙林街道實(shí)施“網(wǎng)格 ” 立體式政務(wù)服務(wù)后，社區(qū)全科社工每月至少在自己網(wǎng)格區(qū)域上門服務(wù)一次，每人每天都處于“上網(wǎng)上線”狀態(tài)。
整合一個平臺，辦好“六穩(wěn)”“六?！鳖^號大事
“外面人看我們仙林高大上，其實(shí)我們也有經(jīng)適房小區(qū)，仙林新村還有不少困難群眾，就業(yè)是剛需，而優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)平臺就是最好的粘合劑?！毕闪纸值廊舜蠊の魅尾探B錦說，去年開始，街道社區(qū)聯(lián)合就業(yè)辦和為民服務(wù)中心就在該小區(qū)開展“送崗進(jìn)千家”活動，至今已辦了6場招聘會，提供了2052個就業(yè)機(jī)會。一批居民順利上崗的同時，就業(yè)登記、社保等政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)立刻就由全科社工主動貼上去、現(xiàn)場辦到位。仙林街道黨工委以優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)保駕護(hù)航，整合一個平臺承載居民就業(yè)需求，打造“六穩(wěn)”、“六?！薄昂侥浮?。這一創(chuàng)新舉措立刻得到廣泛關(guān)注和好評。
（圖為送崗進(jìn)千家活動，全科社工現(xiàn)場指導(dǎo)就業(yè)證填表辦理）
探索差異服務(wù)，優(yōu)化“基本服務(wù) 定制服務(wù)”清單
仙林街道各社區(qū)負(fù)責(zé)人合理安排便民服務(wù)中心窗口人員輪流實(shí)行窗口辦公、入戶走訪、現(xiàn)場處置，讓居民不出小區(qū)就能解決問題。“人到格中去，事在網(wǎng)中辦，難在格中解，情在網(wǎng)中結(jié)”，成了全科社工的口頭禪。針對特殊群體、復(fù)雜事項(xiàng)主動開展上門服務(wù)、上門代辦、上門手把手指導(dǎo)不見面受理等形式，真正最大限度方便了企業(yè)群眾辦事。
“看，黃馬甲又來了！”在仙林街道，居民群眾看到身穿黃馬甲的全科社工們總是格外親切，有時還會投去羨慕的眼光。全科社工活躍在各個網(wǎng)格之中，提供 “一口清”的政務(wù)服務(wù)指導(dǎo)，甚至現(xiàn)場化解矛盾，是仙林街道一道亮麗的風(fēng)景線。通過“網(wǎng)格化 ”立體式政務(wù)服務(wù)，街道和社區(qū)服務(wù)中心開展線上線下需求挖掘，動態(tài)掌握網(wǎng)格內(nèi)群眾訴求，探索提供高品質(zhì)、差異化和個性化服務(wù)，下一步將優(yōu)化針對不同群體的“基本服務(wù) 定制服務(wù)”清單，真正將“網(wǎng)格 ”立體式政務(wù)服務(wù)持續(xù)推進(jìn)下去。
去年，仙林街道報送案例《干部沉下去 服務(wù)送上門——仙林街道深入推進(jìn)黨建引領(lǐng)“六化融合”社會治理創(chuàng)新》，以總分第一的成績，從324個黨建創(chuàng)新案例中獲堅(jiān)持服務(wù)群眾組“十佳案例”金獎。
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