有不少朋友問到關(guān)于弱電智能化運維方案主要有哪些內(nèi)容？如何擬定智能化運維方案， 這個尤其是對于弱電項目經(jīng)理，是經(jīng)常會遇到的相關(guān)的項目，本期我們來看下智能化運維方案如何寫。

一份完整的運維方案，基本要包括四部分內(nèi)容：

一、服務(wù)內(nèi)容

二、運維服務(wù)流程

三、運維服務(wù)管理制度

四、應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施

我們來通過一個實例來看下這四部分內(nèi)容。

一、服務(wù)內(nèi)容

一、服務(wù)目標(biāo)

1、本公司對弱電系統(tǒng)（包括機房、門禁、監(jiān)控、停車場系統(tǒng)、園區(qū)網(wǎng)絡(luò)等等）提供系統(tǒng)設(shè)備的定期維護、保養(yǎng)、檢修及緊急故障處理工作，確保整個弱電系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。

2、通過運行維護服務(wù)的有效管理來提升用戶弱電系統(tǒng)的服務(wù)效率，協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的內(nèi)部運作，改善系統(tǒng)運行狀況，提高服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合用戶現(xiàn)有的環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)、弱電資源和管理流程的特點，從流程、人員和技術(shù)三方面來規(guī)劃用戶的弱電系統(tǒng)。

3、提供的系統(tǒng)服務(wù)的目標(biāo)是，對用戶現(xiàn)有的弱電系統(tǒng)基礎(chǔ)資源進行監(jiān)控和管理，及時掌握系統(tǒng)資源現(xiàn)狀和配置信息，反映系統(tǒng)資源的可用性情況和健康狀況，創(chuàng)建一個可知可控的智能化運行環(huán)境，從而保證用戶弱電系統(tǒng)的各類業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的可靠、高效、持續(xù)、安全運行。

服務(wù)項目范圍覆蓋的信息系統(tǒng)資源以下方面的關(guān)鍵狀態(tài)及參數(shù)指標(biāo)：

? 運行狀態(tài)、故障情況

? 配置信息

? 可用性情況及健康狀況性能指標(biāo)

二、信息統(tǒng)計

此項服務(wù)為基本服務(wù)，包含在運行維護服務(wù)中，幫助我們對用戶現(xiàn)有的信息資產(chǎn)情況進行了解，更好的提供系統(tǒng)的運行維護服務(wù)。

服務(wù)內(nèi)容包括：

? 硬件設(shè)備型號、數(shù)量、版本等信息統(tǒng)計記錄

? 軟件產(chǎn)品型號、版本和補丁等信息統(tǒng)計記錄

? 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)路由、網(wǎng)絡(luò)IP地址統(tǒng)計記錄

? 綜合布線系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖的繪制

? 其它附屬設(shè)備的統(tǒng)計記錄

三、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運維

從網(wǎng)絡(luò)的連通性、網(wǎng)絡(luò)的性能、網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控管理三個方面實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運維管理。網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)基本服務(wù)內(nèi)容：

1、現(xiàn)場技術(shù)值守

用戶現(xiàn)場技術(shù)人員值守服務(wù)，保證網(wǎng)絡(luò)的實時連通和可用，保障接入交換機、匯聚交換機和核心交換機的正常運轉(zhuǎn)?，F(xiàn)場值守的技術(shù)人員每天記錄網(wǎng)絡(luò)交換機的端口是否可以正常使用

2、現(xiàn)場巡檢內(nèi)容

的設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)進行全面檢查的服務(wù)項目，通過該服務(wù)可使客戶獲得設(shè)備運行的第一手資料，最大可能地發(fā)現(xiàn)存在的隱患，保障設(shè)備穩(wěn)定運行。同時，將有針對性地提出預(yù)警及解決建議，使客戶能夠提早預(yù)防，最大限度降低運營風(fēng)險。

3、運行分析與管理服務(wù)

工程師通過對網(wǎng)絡(luò)運行狀況、網(wǎng)絡(luò)問題進行周期性檢查、分析后，為客戶提出指導(dǎo)性建議的一種綜合性高級服務(wù)，其內(nèi)容包括：

4、主機及存儲系統(tǒng)的運維

提供的主機、存儲系統(tǒng)的運維服務(wù)包括：主機、存儲設(shè)備的日常監(jiān)控，設(shè)備的運行狀態(tài)監(jiān)控，故障處理，操作系統(tǒng)維護，補丁升級等內(nèi)容。

主機存儲系統(tǒng)基本服務(wù)內(nèi)容：

四、各系統(tǒng)的運維服務(wù)

（一）、視頻監(jiān)控系統(tǒng)

1、監(jiān)控系統(tǒng)主機

1)清除監(jiān)控主機過濾網(wǎng)

2)檢測操作系統(tǒng)

3)檢測電源電壓電阻

2、攝像機與線路：

1）電源與線路檢測

2）攝像鏡頭檢測

3）視頻清晰度調(diào)整

3、顯示及系統(tǒng)操作部分

1）監(jiān)視器灰塵清理

2）硬盤錄像機灰塵清理

3）視頻矩陣系統(tǒng)灰塵清理

4）機房內(nèi)UPS檢測

5）機房內(nèi)線路標(biāo)識、線路整理

（二）、電子巡更系統(tǒng)

1、巡更系統(tǒng)主機

1）清除巡更主機過濾網(wǎng)

2）檢測操作系統(tǒng)

3）檢測電源電壓電阻

2、巡更點設(shè)備

1）巡更鈕工作是否正常

2）巡檢器工作是否正常

3）數(shù)據(jù)讀取器工作是否正常

（三）、防盜報警系統(tǒng)

1、報警系統(tǒng)主機

1）清除報警主機過濾網(wǎng)

2）檢測操作系統(tǒng)、軟件圖形顯示功能

3）檢測電源電壓電阻

2、報警點

1）報警點工作是否正常

2）報警線路有無短路

（四）、廣播系統(tǒng)

1、廣播系統(tǒng)主機

1）廣播電源時序器工作是否正常

2）消防功放與廣播功放線路有無短路

3）廣播前置放大器各路檢測

4）廣播編程器、CD機檢測

5）廣播監(jiān)聽器各路工作是否正常

6）消防報警信號發(fā)生器檢測

7）檢測強切電源

8）消防信號智能接口器工作是否正常，在有消防疏散信號后廣播是否聯(lián)動。

2、廣播喇叭

1)各樓層廣播喇叭工作是否正常

2)各防區(qū)工作是否正常

3)電井內(nèi)音量控制器檢測

（五）、樓宇自控系統(tǒng)

1、樓控主機

1）清除樓控主機過濾網(wǎng)

2）檢測操作系統(tǒng)

3）檢測電源電壓電阻

4）檢測樓控軟件各點位

5）檢測主機與分機線路傳輸

2、現(xiàn)場設(shè)備

1）檢測模塊狀態(tài)

2）檢測繼電器狀態(tài)

3）檢測點位接線狀況

4）檢測強電與弱電是否隔離

5）檢測端子1，2供電電壓

6）檢測模塊DO點控制端接線無短路斷路

7）檢測DO輸出控制照明供電電壓，線路無短接

8)檢測端子排無短接虛接

9)檢測DDC直接供電，LON模塊變壓器供電電壓

10)檢測DDC中：B34為跳線接入

11)檢測DDC AI作DI使用接線：B31供電電壓

12)檢測DI點接入

13)檢測AO點接線正確

14)檢測對外供電電壓接線無短路

15)清潔箱體及配線盤灰塵

（六）、可視對講系統(tǒng)

1）清理主機過濾網(wǎng)

2）加添CPU散熱油膏

3）檢測操作系統(tǒng)

4）檢測電源電壓電阻

5）檢測系統(tǒng)軟件功能

6）檢測主機與分機線路傳輸

7）單元門口主機進行外觀、功能檢查。

a）面板功能：

檢查面板按鈕是否靈敏、有無按鍵音、有無夜光照明

(七) 、UPS應(yīng)急電源

a、輸出電壓數(shù)據(jù)，符合設(shè)備規(guī)定數(shù)值；

b、電源容量適中，無過載，熔絲匹配正確；

c、備用電源正常，蓄電池容量充足，能維持規(guī)定時間，切換迅速可靠；

d、接地保護符合規(guī)定；

e、各接點，可靠、無氧化現(xiàn)象；

f、外表無塵。

(3) 輸入/輸出控制器

a、各電接點連接可靠；

b、各電板無塵、無氧化現(xiàn)象；

c、輸入/輸出信號正確；

、、、

其它系統(tǒng)可以添加。

二、運維服務(wù)流程

一、基本報修、維修、巡檢工作制度及流程

對各個系統(tǒng)恢復(fù)嚴格管理，建立完整的值班制度和維修保養(yǎng)規(guī)則，值班人員應(yīng)認真監(jiān)測系統(tǒng)運行狀況，隨時記錄異常情況，及時報修。

一，按國家有關(guān)規(guī)范和要求派專業(yè)人員對系統(tǒng)定期檢查，測試，保養(yǎng)，維修，確保設(shè)備正常運行。

（1） 對維保項目每周不低于1次進行檢測。并填寫巡查記錄，發(fā)現(xiàn)故障及時排除或修復(fù)，并作為考核維保工作的依據(jù)。

（2） 每月2次系統(tǒng)狀態(tài)進行檢查，每年24次。

（3） 每季度不低于1次對維保項目進檢測。如出現(xiàn)故障或問題，要及時排除修復(fù)。

二、須提供24小時維保熱線，24*365天隨時接受業(yè)主的服務(wù)請求；接到業(yè)主服務(wù)請求后，派專業(yè)工程師2小時內(nèi)到達現(xiàn)場。

（1） 維保技術(shù)人員對故障進行診斷后，按緊急程度不同劃分，最遲在4小時提交解決方案。

（2） 維保技術(shù)人員到達現(xiàn)場后需持續(xù)工作直到設(shè)備正常運行，一般故障應(yīng)當(dāng)在4小時內(nèi)修復(fù)；如需等待購買配件或因設(shè)備本身等原因不能及時修復(fù)的，要立即向業(yè)主報告，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，在此期間，系統(tǒng)中斷運行不得超過12小時。

（3）系統(tǒng)或設(shè)備修復(fù)后必須由甲方相關(guān)人員確認。

三、設(shè)備更換：

維護保養(yǎng)過程中需購買、更換設(shè)備或配件的，應(yīng)事先向業(yè)主報告，由業(yè)主代表簽字確認后，方可進行維修或更換。若乙方為了確保系統(tǒng)或設(shè)備正常運行，應(yīng)立即修復(fù)需立即更換設(shè)備或配件的，必須在事后及時向業(yè)主報告，更換后的損壞件應(yīng)交由甲方查驗。更換的設(shè)備（或器件）的型號參數(shù)不得低于原設(shè)備（或器件）型號參數(shù)，并記入設(shè)備維修（更換）記錄單。

4、維保單位必須向業(yè)主提交詳細的工作計劃與工作安排，對每次檢修、保養(yǎng)工作要認真做好記錄，并交業(yè)主相關(guān)人員簽字。

5、維保單位應(yīng)切實加強現(xiàn)場管理，確保安全生產(chǎn)，在檢修保修中發(fā)生人身、設(shè)備及第三者事故，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。

6、維保單位不得對相關(guān)信息進行查詢、下載，不得泄露甲方工作秘密。維保單位工作人員進入業(yè)主單位展開維保工作，必須遵守業(yè)主的相關(guān)規(guī)章制度，服從業(yè)主單位的管理。

二、服務(wù)方式

一般采用的服務(wù)方式為兩種：

一種為技術(shù)人員現(xiàn)場值守，另一種是定期巡檢結(jié)合故障現(xiàn)場服務(wù)。

運維公司可以根據(jù)情況進行選擇。

三、系統(tǒng)維護檢查表

在檢查信息填入下表。

四、人員崗位職責(zé)

一、弱電主管崗位職責(zé)

（1）負責(zé)設(shè)備技術(shù)資料、檔案的收集、保管，負責(zé)零星設(shè)備的配件、材料采購計劃的編制、委托維修的聯(lián)系工作；

（2）每年年末制定下一年度《弱電設(shè)備、設(shè)施（年度）作業(yè)計劃書》，并根據(jù)運行情況每月末制定《弱電設(shè)備月度維修保養(yǎng)計劃表》；

（3）組織實施弱電設(shè)施設(shè)備的運行維護管理，對維保單位保養(yǎng)維修工作進行監(jiān)管。對弱電設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)工作進行檢查、驗證；

（4）每日一次檢查弱電工巡視記錄，每周一次巡視設(shè)備機房，每個工作日報出當(dāng)日《日工作總結(jié)》；

（5）對每次周期檢查保養(yǎng)記錄、維修記錄、故障記錄進行記錄檢查、驗證及簽證；

（6）每月一次定期組織弱電工檢查弱電設(shè)施設(shè)備運行情況，填寫《弱電系統(tǒng)檢查表》。按日常巡視記錄及定期檢查記錄，根據(jù)《設(shè)備完好率標(biāo)準(zhǔn)》交主管審核后報管理處領(lǐng)導(dǎo)；

（7）每月一次檢查弱電設(shè)施設(shè)備運行情況，并填寫《弱電系統(tǒng)檢查表》。

2、弱電工程師崗位職責(zé)

（1）按《弱電設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程》、《設(shè)備、設(shè)施（年度）作業(yè)計劃書》、《設(shè)備月度維修保養(yǎng)計劃表》的內(nèi)容要求對弱電設(shè)備進行周期檢查、保養(yǎng)、并記錄；

（2）弱電設(shè)備維修工作記錄于《設(shè)備維修定期保養(yǎng)記錄表》內(nèi)。設(shè)備故障檢修工作記錄于《設(shè)備故障記錄表》上；

（3）設(shè)備發(fā)生異常和故障時，應(yīng)及時報告弱電設(shè)備主管，記錄于《設(shè)備故障記錄表》上，并及時處理；

（4）按《弱電設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程》的內(nèi)容要求每日一次巡視監(jiān)控系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和門禁系統(tǒng)等，并記錄于《弱電設(shè)備巡視記錄表》上；

（5）弱電機房每月清潔、打掃一次；

（6）弱電設(shè)備發(fā)現(xiàn)異常情況，及時處理或聯(lián)絡(luò)維保人員處理，督促維修保養(yǎng)，并報告弱電設(shè)備主管。

三、服務(wù)管理制度規(guī)范

一、服務(wù)時間

(1) 接收服務(wù)請求和咨詢：

在5*8 小時工作時間內(nèi)設(shè)置由專人值守的熱線電話，接聽內(nèi)部的服務(wù)請求，并記錄服務(wù)臺事件處理結(jié)果。

(2) 在非工作時間設(shè)置有專人7*24 小時接聽的移動電話熱線，用于解決內(nèi)部的技術(shù)問題以及接聽7*24 小時機房監(jiān)控人員的機房突發(fā)情況匯報。

(3) 服務(wù)響應(yīng)時間：

技術(shù)支持人員在解決故障時，會最大限度保護好數(shù)據(jù)，做好故障恢復(fù)的文檔，力爭恢復(fù)到故障點前的業(yè)務(wù)狀態(tài)。對于“系統(tǒng)癱瘓，業(yè)務(wù)系統(tǒng)不能運轉(zhuǎn)”的故障級別，如果不能于4小時內(nèi)解決故障，將在12小時內(nèi)提出應(yīng)急方案，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運行。故障解決后24小時內(nèi)，提交故障處理報告。說明故障種類、故障原因、故障解決中使用的方法及故障損失等情況。

二、服務(wù)支持規(guī)范

運維服務(wù)人員要做到耐心、細心、熱心的服務(wù)。工作要做到事事有記錄、事事有反饋、重大問題及時匯報。嚴格遵守工作作息時間，嚴格按照服務(wù)工作流程操作。

(1)、現(xiàn)場支持工程師應(yīng)著裝整潔、言行禮貌大方，技術(shù)專業(yè)，操作熟練、嚴謹、規(guī)范；現(xiàn)場支持時必須遵守用戶單位的相關(guān)規(guī)章制度。

(2)、現(xiàn)場支持工程師在進行現(xiàn)場支持工作時必須在保證數(shù)據(jù)和系統(tǒng)安全的前提下開展工作。

(3)、現(xiàn)場支持時出現(xiàn)暫時無法解決的故障或其他新的故障時，應(yīng)告知用戶并及時上報負責(zé)人，尋找其他解決途徑。

(4)、故障解決后，現(xiàn)場支持工程師要詳細記錄問題的發(fā)生時間、地點、提出問題描述，并形成書面文檔，必要時應(yīng)向用戶介紹故障出現(xiàn)的原因及預(yù)防方法和解決技巧。

三、問題記錄與處理規(guī)范

根據(jù)使用人員提出問題的類別，將問題分為咨詢類問題和系統(tǒng)缺陷類問題二類：咨詢類問題是指通過服務(wù)熱線或現(xiàn)場解疑等方式能夠當(dāng)場解決用戶提出的問題，具有問題解答直接、快速和實時的特點，該問題到現(xiàn)場支持人員處即可中止，對于該類問題的記錄可使用咨詢類問題記錄模版進行記錄。系統(tǒng)缺陷類問題是指使用人員提出的問題涉及到系統(tǒng)相應(yīng)環(huán)節(jié)的確認修改，需要經(jīng)過逐級提交、診斷、確認、處理和回復(fù)等環(huán)節(jié)，處理解決需要各外包服務(wù)項目組的分析確認。

以下流程方式處理問題：

問題提交——問題分析——問題確認與解決——問題上報——問題回復(fù)

四、應(yīng)急響應(yīng)措施

針對項目制定了詳盡的設(shè)計、應(yīng)急處理預(yù)案，整個流程嚴謹而有序。但是，在服務(wù)維護過程中，意外情況將難以完全避免。下面，我們將對項目實施的突發(fā)風(fēng)險進行詳細分析，并且針對各類突發(fā)事件，設(shè)計了相應(yīng)的預(yù)防與解決措施，同時提供了完整的應(yīng)急處理流程。

一、應(yīng)急基本流程

二、預(yù)防措施

針對上門服務(wù)過程中可能遇到的各種各樣的風(fēng)險，總結(jié)自身維護服務(wù)經(jīng)驗，針對一些可能出現(xiàn)的情況，制定了一系列預(yù)防處理措施，舉例如下：

三、突發(fā)事件應(yīng)對策略

系統(tǒng)運維應(yīng)急方案是對中斷或嚴重影響業(yè)務(wù)的故障，如宕機、數(shù)據(jù)丟失、業(yè)務(wù)中斷等，進行快速響應(yīng)和處理，在最短時間內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，將損失降到最低。在系統(tǒng)維護過程中，突發(fā)事件的出現(xiàn)將是很難完全避免的，針對這種情況，設(shè)計了完善的突發(fā)事件應(yīng)急策略。

系統(tǒng)巡檢人員要定期規(guī)范檢查各硬件設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況和應(yīng)用軟件運行情況，同時做好日常的數(shù)據(jù)增量備份和定期全備份。對發(fā)現(xiàn)的問題在報各級負責(zé)人的同時，要協(xié)調(diào)相關(guān)資源分析問題根源，確定解決方案和臨時解決措施，避免造成更大的影響。問題得到穩(wěn)定或徹底解決后，要形成問題匯報，避免以后類似重大緊急情況的發(fā)生。