項(xiàng)目章程的作用：標(biāo)志項(xiàng)目正式開始；任命項(xiàng)目經(jīng)理；授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理動用組織資源做項(xiàng)目（P71）。

在項(xiàng)目的啟動階段，更換項(xiàng)目經(jīng)理或新任命項(xiàng)目經(jīng)理，首先需要查看項(xiàng)目章程。如果在項(xiàng)目執(zhí)行期間，更換項(xiàng)目經(jīng)理或新任項(xiàng)目經(jīng)理，首先看項(xiàng)目范圍說明書或項(xiàng)目管理計(jì)劃。當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理準(zhǔn)備接一個(gè)有多個(gè)項(xiàng)目發(fā)起人的項(xiàng)目，需要考慮關(guān)鍵干系人的競爭性需求，力求制定一份大家都認(rèn)同的項(xiàng)目章程。

項(xiàng)目啟動會（InitiationMeeting）：在項(xiàng)目啟動后，項(xiàng)目規(guī)劃前，會上宣讀項(xiàng)目章程，把項(xiàng)目經(jīng)理介紹給關(guān)鍵干系人，獲取關(guān)鍵干系人的支持。

2、制定項(xiàng)目管理計(jì)劃（P72）。

輸入：項(xiàng)目章程、其他規(guī)劃過程輸出（子計(jì)劃和基準(zhǔn)，項(xiàng)目管理計(jì)劃屬于總分總的做法，體現(xiàn)漸進(jìn)明細(xì)。即先做一個(gè)總體的項(xiàng)目管理計(jì)劃框架，再把各個(gè)子計(jì)劃完善進(jìn)去，再匯總得出最終的項(xiàng)目管理計(jì)劃）。

工具：包括專家判斷、引導(dǎo)技術(shù)（為了形成一致意見（P76））

輸出：項(xiàng)目管理計(jì)劃（P76）：共13個(gè)子計(jì)劃 3個(gè)基準(zhǔn)（基準(zhǔn)是經(jīng)過批準(zhǔn)的、高層次的項(xiàng)目計(jì)劃）。包括范圍管理計(jì)劃、需求管理計(jì)劃、進(jìn)度管理計(jì)劃、成本管理計(jì)劃、質(zhì)量管理計(jì)劃、過程改進(jìn)計(jì)劃、人力資源管理計(jì)劃、溝通管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、采購管理計(jì)劃、干系人管理計(jì)劃、變更管理計(jì)劃、配置管理計(jì)劃，范圍基準(zhǔn)(創(chuàng)建WBS過程產(chǎn)生)、進(jìn)度基準(zhǔn)（制定進(jìn)度計(jì)劃過程產(chǎn)生）、成本基準(zhǔn)（制定預(yù)算過程產(chǎn)生）。變更管理計(jì)劃規(guī)定了在項(xiàng)目進(jìn)行中出現(xiàn)問題時(shí)，如何進(jìn)行分析以及分析后的結(jié)果由誰來審批、如何審批執(zhí)行或否決的具體內(nèi)容（P77）。

注意：

項(xiàng)目管理計(jì)劃誰編寫？項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)/項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)；

項(xiàng)目管理計(jì)劃由誰來審批？關(guān)鍵干系人（包括客戶、項(xiàng)目發(fā)起人、職能經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理（PM）、專家（SME,Subject Matter Expertise(Expert)）、供應(yīng)商），這些人一般為變更控制委員會（CCB）成員。如果題目中出現(xiàn)高層級范圍和邊界定義、高層級風(fēng)險(xiǎn)、高層級需求等都需要與關(guān)鍵干系人達(dá)成共識；

項(xiàng)目管理計(jì)劃制定過程中，需要跟職能經(jīng)理經(jīng)常溝通確認(rèn)。

項(xiàng)目開踢會（Kick-offMeeting）：該會是在項(xiàng)目規(guī)劃后，項(xiàng)目執(zhí)行前，宣讀項(xiàng)目管理計(jì)劃，獲得關(guān)鍵干系人的支持（經(jīng)?？?，在考試時(shí)最好先看英文，看到底是項(xiàng)目啟動會還是項(xiàng)目開踢會）。

3、指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作（P79）（變更請求的實(shí)施都在這個(gè)過程，另外風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對措施的實(shí)施都在這個(gè)過程里執(zhí)行。）

輸入：項(xiàng)目管理計(jì)劃、批準(zhǔn)的變更請求(需要具體實(shí)施的變更)。

工具：專家判斷、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)

以下是項(xiàng)目管理系統(tǒng)的層次關(guān)系：

輸出：可交付成果（此處為生成的可交付成果，之后轉(zhuǎn)到控制質(zhì)量（核實(shí)的可交付成果），再到確認(rèn)范圍（驗(yàn)收的可交付成果），即可交付成果線）、變更請求（糾正措施（對當(dāng)前績效情況的糾偏活動）、預(yù)防措施（為確保未來符合績效而進(jìn)行的活動）、缺陷補(bǔ)救（針對不一致產(chǎn)品的返工和重做行為）（P81）。以上三種變更類型專門針對未來或過去項(xiàng)目執(zhí)行中的問題而提出的，并不是計(jì)劃本身的問題。當(dāng)然項(xiàng)目管理計(jì)劃本身的問題也可以提變更，另外變更請求有時(shí)也包括增值變更，即主動通過過程改進(jìn)計(jì)劃進(jìn)行的增值活動）、工作績效數(shù)據(jù)（最原始的績效數(shù)據(jù)，比如活動的實(shí)際開始和結(jié)束時(shí)間。工作績效數(shù)據(jù)通常作為所有“控制**”過程和確認(rèn)范圍的輸入）。

4、監(jiān)控項(xiàng)目工作（P86）。

輸入：項(xiàng)目管理計(jì)劃、工作績效信息、確認(rèn)的變更（是控制質(zhì)量的輸出）、成本預(yù)測、進(jìn)度預(yù)測。成本預(yù)測和進(jìn)度預(yù)測屬于PMP中的兩大預(yù)測。成本預(yù)測對應(yīng)掙值管理中的成本績效指數(shù)(CPI),進(jìn)度預(yù)測對應(yīng)掙值管理中的進(jìn)度績效指數(shù)（SPI）（P89）。

工具：專家判斷、分析技術(shù)（P91）。分析技術(shù)是用來探究變量之間的復(fù)雜關(guān)系的各種技術(shù)的總稱。如回歸分析（如散點(diǎn)圖和回歸曲線等，考慮多變量的關(guān)系）、根本原因分析（可以應(yīng)用RCA(Root Cause Analysis)、5Why和魚骨圖等工具）和失效模式與影響分析（FMEA）等。

輸出：變更請求、工作績效報(bào)告（做決策的依據(jù)）。

5、實(shí)施整體變更控制（P94）（必考，20-25題，經(jīng)常與風(fēng)險(xiǎn)混搭，答題時(shí)考慮按照流程去做事）

任何干系人都可以提變更。任何變更請求都要書面化，如果干系人口頭提出，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)書面化、干系人簽字確認(rèn)，再進(jìn)行分析。任何過程提出的變更請求，無論性質(zhì)及大小，都要交給實(shí)施整體變更控制過程做綜合評估。

變更是基于配置項(xiàng)（服務(wù)或產(chǎn)品交付的實(shí)體，如軟件、文檔、制度和技術(shù)規(guī)范等）的變更管理，所以變更管理和配置管理非常相關(guān)。配置管理重點(diǎn)關(guān)注可交付成果及各個(gè)過程的技術(shù)規(guī)范，而變更控制則著眼于識別、記錄、批準(zhǔn)或否決對項(xiàng)目文件、可交付成果或基準(zhǔn)的變更（P96）。

配置管理活動包括：配置識別、配置狀態(tài)記錄（相當(dāng)于階段的配置信息的狀態(tài)報(bào)告，可以發(fā)現(xiàn)配置項(xiàng)本身的問題）、配置核實(shí)與審計(jì)。通過配置核實(shí)與審計(jì)以保證項(xiàng)目的配置項(xiàng)組成的正確性，以及相應(yīng)的變更都被登記、評估、批準(zhǔn)、跟蹤和正確實(shí)施（P97）。考試中經(jīng)常會考變更和配置之間的關(guān)系，比如為了確定進(jìn)度績效指數(shù)（SPI）降低是否是由于變更導(dǎo)致，可以通過配置管理當(dāng)中的配置核實(shí)與審計(jì)來確定（考過一次）。

配置管理為必考（1道題），看到配置，去找特性、性能、參數(shù)、指標(biāo)……

輸入：項(xiàng)目管理計(jì)劃、變更請求、工作績效報(bào)告

工具：專家判斷、會議、變更控制工具

輸出：項(xiàng)目管理計(jì)劃更新、項(xiàng)目文件（變更日志，無論批準(zhǔn)與否都要更新變更日志）

6、結(jié)束項(xiàng)目或階段（P100）

結(jié)束項(xiàng)目或階段，通常由誰來簽署正式的文件？項(xiàng)目發(fā)起人/客戶。

如果是結(jié)束階段，考慮階段末評審，考慮當(dāng)前階段工作、績效、可交付成果，判斷是否需要進(jìn)入下一個(gè)階段，即所謂持續(xù)的商業(yè)論證。如果項(xiàng)目提前終止，需要調(diào)查和記錄提前終止的原因（P101）。

輸入：驗(yàn)收的可交付成果（P102）、項(xiàng)目管理計(jì)劃、組織過程資產(chǎn)（還應(yīng)包括項(xiàng)目章程的項(xiàng)目成功標(biāo)準(zhǔn)，目前PMBOK上還沒有體現(xiàn)）

工具：專家判斷、分析技術(shù)、會議（包括成功與失敗的經(jīng)驗(yàn)分享會、用戶審查會、收尾會(P103)）

分析技術(shù)一般包括如下兩個(gè)重要內(nèi)容：

1、回歸分析

一種統(tǒng)計(jì)學(xué)上分析數(shù)據(jù)的方法，目的在于了解兩個(gè)或多個(gè)變量間是否相關(guān)、相關(guān)方向與強(qiáng)度，并建立數(shù)學(xué)模型以便觀察特定變量來預(yù)測研究者感興趣的內(nèi)容。

2、趨勢分析

根據(jù)歷史數(shù)據(jù)并利用數(shù)學(xué)模型，預(yù)測未來結(jié)果的一種分析技術(shù)。

它利用以往各績效報(bào)告期的數(shù)據(jù)，確定預(yù)算、成本、進(jìn)度或范圍的實(shí)際水平與基準(zhǔn)間的偏差，并在一定的前提和假設(shè)條件下預(yù)測未來某時(shí)點(diǎn)相應(yīng)參數(shù)與基準(zhǔn)值的偏差。

輸出：最終可交付成果、組織過程資產(chǎn)更新（包括項(xiàng)目檔案（例如項(xiàng)目日歷、風(fēng)險(xiǎn)登記冊、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃和風(fēng)險(xiǎn)影響評估（P104））?？荚嚂r(shí)看到項(xiàng)目檔案更新，就證明組織過程資產(chǎn)更新工作已完成，只差解散團(tuán)隊(duì)的工作沒有完成）。

專項(xiàng)知識點(diǎn)：變更控制流程

由一般干系人提出的變更請求的受理流程如下：

由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部提出的變更請求的受理流程如下：

變更申請一定要正式書面。項(xiàng)目變更控制委員會（CCB）成員包括關(guān)鍵干系人（客戶、項(xiàng)目發(fā)起人、職能經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理(PM)、專家(SME)、供應(yīng)商(Supplier)），CCB負(fù)責(zé)審批變更，不負(fù)責(zé)分析變更的影響，項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在提交變更給CCB前需要提前分析該變更對項(xiàng)目可能的影響,并在變更申請單中體現(xiàn)。項(xiàng)目經(jīng)理一定是CCB成員，CCB開會是非定期召開。

項(xiàng)目經(jīng)理可以批不涉及基準(zhǔn)以及緊急變更的情況。CCB批涉及基準(zhǔn)及重大變更。如果無法判斷變更是否涉及基準(zhǔn)，而其他選項(xiàng)不合理，可以選擇有CCB的選項(xiàng)，強(qiáng)調(diào)變更需要經(jīng)過審批。如果變更請求處理的狀態(tài)不確定，選擇較大的組織，比如CCB。對于否決的變更，如果變更申請人仍然堅(jiān)持，項(xiàng)目經(jīng)理需要詳細(xì)了解原因，再分析再提交審批，并將審批結(jié)果記錄項(xiàng)目文件（變更日志）中。無論是批準(zhǔn)或否決的變更申請都需要記錄到變更日志中。變更管理需要嚴(yán)格遵守流程，如果不確定當(dāng)前應(yīng)該實(shí)施哪個(gè)步驟，就選按變更管理計(jì)劃執(zhí)行。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施的實(shí)施，必須通過變更請求。如果題干中提到團(tuán)隊(duì)成員有鍍金的現(xiàn)象，問項(xiàng)目經(jīng)理下一步該如何做？ 1、 確認(rèn)鍍金是否存在；2、確認(rèn)鍍金造成的影響；3、 補(bǔ)變更申請流程。

變更后一般需要更新的文件包括（項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目范圍說明書、工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）和項(xiàng)目文件（變更日志）等）。如果選項(xiàng)中項(xiàng)目范圍說明書和WBS同時(shí)出現(xiàn)，項(xiàng)目范圍說明書應(yīng)該優(yōu)先于WBS更新，因?yàn)轫?xiàng)目范圍說明書包括項(xiàng)目的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。如果項(xiàng)目管理計(jì)劃和變更日志同時(shí)出現(xiàn)，請優(yōu)先考慮項(xiàng)目管理計(jì)劃，因?yàn)轫?xiàng)目的首要目的是使項(xiàng)目成功，項(xiàng)目管理計(jì)劃包括成功的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)基本原則是精確的對就選精確的，精確的不對就選大的。在考試中，判斷變更請求根本不需要CCB審批，但是其他答案都不對，只有一個(gè)選項(xiàng)是CCB審批，那就選CCB，強(qiáng)調(diào)變更的審批。

再次強(qiáng)調(diào)對已經(jīng)實(shí)施的已批準(zhǔn)的變更，需要確認(rèn)已批準(zhǔn)變更請求是否按要求實(shí)施?？刂瀑|(zhì)量過程的審查已批準(zhǔn)的變更請求（P252）工具可以審查已批準(zhǔn)變更請求是否按要求實(shí)施。實(shí)施質(zhì)量保證的質(zhì)量審計(jì)（P247）工具用來確認(rèn)已批準(zhǔn)變更請求實(shí)施效果及相關(guān)情況。

在項(xiàng)目收尾階段，客戶要求增加功能，項(xiàng)目經(jīng)理需要要求客戶提出變更請求。無論如下哪種方式，都不在本項(xiàng)目中去做。因?yàn)樵陧?xiàng)目收尾階段變更的代價(jià)為最高。

1、針對大的新需求，要求（第1步）提交正式的變更請求，（第2步）建議簽訂新合同或啟動新項(xiàng)目；

2、小的新需求，（第3步）設(shè)法拒絕；

3、嚴(yán)格按照以上步驟答題，三種選擇都是不在此項(xiàng)目中做沒有經(jīng)過審批的變更。

專項(xiàng)知識點(diǎn)：結(jié)束項(xiàng)目或階段流程

要知道由誰宣布項(xiàng)目結(jié)束？發(fā)起人或/和客戶。

工具：專家判斷、分析技術(shù)（回歸分析、趨勢分析）

輸出：最終產(chǎn)品、服務(wù)、成果的移交、組織過程資產(chǎn)更新（項(xiàng)目檔案）

在考試題目中出現(xiàn)檔案，證明組織過程資產(chǎn)更新工作已經(jīng)完成，在此之后還剩什么工作？慶功會、解散團(tuán)隊(duì)。另外，在考試中，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)等同于組織過程資產(chǎn)更新。

以下是結(jié)束項(xiàng)目或階段的參考流程，紅色部分為提前結(jié)束項(xiàng)目或階段也需要執(zhí)行的必要活動。

收尾的流程（必考）（P101）：

制定收尾程序→判斷結(jié)束采購工作是否完成→確認(rèn)全部工作/活動已完成→移交驗(yàn)收的可交付成果→客戶接收部門驗(yàn)收（如入庫的檢查）→制作最終績效報(bào)告（收尾報(bào)告）→更新記錄/收集資料→經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)→組織過程資產(chǎn)更新（也可包含經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)的內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)存檔）→慶功會→釋放資源/解散團(tuán)隊(duì)。