咱們先看案例吧：
公司的質(zhì)量管理很差，老總提出：要召開質(zhì)量管理會議，以了解質(zhì)量方面的問題，探討改善方法，確定改善思路。如何召開質(zhì)量管理會議？拜托各位給點建議，非常感謝！
開會咯
我想，大家都開過會吧，所以呢，關(guān)于“如何召開質(zhì)量管理會議”這個話題，很有代表性。談?wù)勎易约旱目捶ā?/p>
確定會議內(nèi)容。
咱們回到案例中來：
老總提出：要召開質(zhì)量管理會議，以了解質(zhì)量方面的問題，探討改善方法，確定改善思路。
顯而易見，我們先要把質(zhì)量問題給暴露出來。那，反映質(zhì)量問題的指標有哪些呢？
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客戶投訴
我們要統(tǒng)計出某一時間周期內(nèi)（周/月/季度/年度）的客戶投訴事件，以便在會議上呈現(xiàn)出來。
呈現(xiàn)的信息至少包括：
客戶投訴事件嚴重等級。
發(fā)生及流出原因，至少要有一個初步原因分析。
責(zé)任部門，至少要初步確定出來。
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成品檢批合格率
呈現(xiàn)出某一時間周期內(nèi)（周/月/季度/年度）的成品檢驗狀況。主要用來衡量整個生產(chǎn)過程的質(zhì)量水平。
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內(nèi)部過程質(zhì)量事故
呈現(xiàn)出某一時間周期內(nèi)（周/月/季度/年度）內(nèi)部生產(chǎn)過程中的質(zhì)量事故。每一件質(zhì)量事故造成了多少報廢損失？多少停線等待時間？
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直通率
直通率是反映產(chǎn)品從第一道工序開始一次性合格到最后一道工序的參數(shù)。直通率能把經(jīng)過返工或修復(fù)才通過測試的產(chǎn)品數(shù)據(jù)給暴露出來，從而找到需要改善的地方。
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進料檢驗批合格率
顯而易見，進料檢驗批合格率是用來監(jiān)控供方供貨質(zhì)量水平的。
看大家有沒有補充的？
確定參會人員。
因為是公司級的質(zhì)量管理會議，建議總經(jīng)理、各部門負責(zé)人都必須參加。
確定會議時間。
這種會議最好定義為例行會議。例如定義為每月的十號召開。
對會議內(nèi)容進行總結(jié)，形成會議紀要，并分發(fā)給所有與會者。
開會嘛，一定要形成會議紀要：會議上達成共識的東西、會后哪些人需要做哪些事情（行動計劃）都要記錄下來并分發(fā)給所有與會者。
跟進會議的行動計劃。
會后，會議組織者要跟蹤會議決定的落實情況，這樣才能保證會議的效果。而且下次會議的第一件事就是請各負責(zé)人報告上次會議行動計劃的進度。
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