2.2 內(nèi)部營(yíng)銷和品牌建設(shè)的理論概述

2.2.1 內(nèi)部營(yíng)銷概述

（1）內(nèi)部營(yíng)銷的定義

內(nèi)部營(yíng)銷理論誕生于19世紀(jì)（70s）末，至今已經(jīng)有30多年的發(fā)展史，該理論的產(chǎn)生，在學(xué)術(shù)界和管理界產(chǎn)生了很大的影響，眾多學(xué)者和企業(yè)管理者對(duì)內(nèi)部營(yíng)銷進(jìn)行深入的理論和實(shí)證研究，它的研究范圍也逐漸有由單一狹窄的服務(wù)業(yè)擴(kuò)展到囊括各種行業(yè)的各種組織中。

理論認(rèn)為，“內(nèi)部營(yíng)銷把企業(yè)員工當(dāng)作是‘消費(fèi)者’，而企業(yè)通常通過(guò)滿足雇員需求從而能夠吸引、發(fā)展、刺激、留存業(yè)務(wù)水平強(qiáng)的員工，內(nèi)部營(yíng)銷理論是一種企業(yè)取悅雇員的哲學(xué)理論(Berry and Parasuraman ,1991)”。

而Collin& Payne(1995）的研究則認(rèn)為內(nèi)部營(yíng)銷在人力資源管理起到了很積極的作用，他們的觀點(diǎn)是“內(nèi)部營(yíng)銷可以作為人力資源管理的一種理念引入，從而指導(dǎo)企業(yè)使用市場(chǎng)營(yíng)銷的技術(shù)方法和工具去處理企業(yè)內(nèi)部員工市場(chǎng)中存在的問(wèn)題。”

我們總結(jié)認(rèn)為，內(nèi)部營(yíng)銷就是企業(yè)必須樹(shù)立員工就是“顧客”的理念，企業(yè)必須以員工的需求和滿意度為切入點(diǎn)，培訓(xùn)部門在“市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)定位”四大的營(yíng)銷原則的指導(dǎo)下，設(shè)計(jì)產(chǎn)品以滿足企業(yè)內(nèi)部“消費(fèi)者”對(duì)的培訓(xùn)產(chǎn)品需求。

因此，內(nèi)部營(yíng)銷促使企業(yè)從新的角度去看待和解決上述的培訓(xùn)工作在企業(yè)管理中的現(xiàn)狀與問(wèn)題。

國(guó)內(nèi)學(xué)者壽志通過(guò)研究，對(duì)“內(nèi)部營(yíng)銷”定義有其新解，認(rèn)為所謂內(nèi)部營(yíng)銷就是指，以企業(yè)內(nèi)部人員為推廣目標(biāo)，在企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的與營(yíng)銷息息相關(guān)的一些活動(dòng)。

他通過(guò)對(duì)“內(nèi)部營(yíng)銷”含義的界定，認(rèn)為“內(nèi)部營(yíng)銷”的內(nèi)容包括“營(yíng)銷哲學(xué)”、“營(yíng)銷職能”和從宏觀方面界定的“營(yíng)銷思想”三個(gè)層次。

他認(rèn)為“內(nèi)部營(yíng)銷”的最終目的就是為企業(yè)制定一個(gè)以市場(chǎng)效果為導(dǎo)向的、能夠激勵(lì)和促使員工強(qiáng)而有力執(zhí)行企業(yè)的戰(zhàn)略以及部門的戰(zhàn)術(shù)，并最終達(dá)到使得組織績(jī)效獲得較好成績(jī)的目的。

通過(guò)對(duì)不同研究者界定的“內(nèi)部營(yíng)銷”定義，研究者認(rèn)為Berry等學(xué)者將的“內(nèi)部營(yíng)銷”看作是在人力資源管理中使用的營(yíng)銷工具和方法。

之后的學(xué)者FIipo(1986)，則更進(jìn)一步的對(duì)營(yíng)銷組合在企業(yè)的人力資源管理中進(jìn)行了具體應(yīng)用，同時(shí)也認(rèn)為可以將外部營(yíng)銷的技術(shù)和方法與內(nèi)部營(yíng)銷的戰(zhàn)略相結(jié)合，共同指導(dǎo)和運(yùn)用到處理內(nèi)部員工市場(chǎng)的問(wèn)題中去。

而Collins& Payne(1991)則直接指出，“內(nèi)部營(yíng)銷”是指導(dǎo)人力資源管理工作的新理念。

因此，結(jié)合前人研究，本文可對(duì)內(nèi)部營(yíng)銷進(jìn)行如下定義：

內(nèi)部營(yíng)銷是指企業(yè)將員工視為產(chǎn)品的“消費(fèi)者”，人力資源管理部門是活動(dòng)實(shí)施的主體，人力資源管理部門運(yùn)用外部市場(chǎng)營(yíng)銷的方法和工具，進(jìn)行人力資源的相關(guān)活動(dòng)（包括招聘掛歷、培訓(xùn)管理、薪酬績(jī)效管理等各個(gè)業(yè)務(wù)模塊），它要求人力人力資源管理者必須以員工的需求為基礎(chǔ)，并最終達(dá)到吸納、招募、促進(jìn)、留存高水平的人力資源的活動(dòng)。

具體來(lái)說(shuō)，內(nèi)部營(yíng)銷應(yīng)包括以下幾方面的內(nèi)容:

首先內(nèi)部營(yíng)銷來(lái)源于哲學(xué)，是一種新的理念，它指導(dǎo)管理者以全新的角度出發(fā)，將企業(yè)員工當(dāng)作企業(yè)產(chǎn)品的“消費(fèi)者”,是顧客。

這種理念要求使得企業(yè)內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)者、各層級(jí)管理者，甚至一般職員，都需要具有“服務(wù)”意識(shí)。

其次內(nèi)部營(yíng)銷的理念同樣適用于人力資源管理，從這種新角度出發(fā)，就需要要求企業(yè)人力資源部在開(kāi)展招聘、薪酬、績(jī)效等業(yè)務(wù)時(shí)，為了獲得更好的效果，達(dá)到更好的績(jī)效效果。

就要求人力資源管理者必須以員工的需求為出發(fā)點(diǎn)去規(guī)劃和設(shè)計(jì)人力資源管理業(yè)務(wù)。

最后內(nèi)部營(yíng)銷是一種企業(yè)內(nèi)各個(gè)不同部門共同運(yùn)作的機(jī)制，將“虛擬市場(chǎng)”在企業(yè)部門的各個(gè)部門之間建立起來(lái)，每個(gè)流程的上游和從事支持性工作的部門和其員工是都是內(nèi)部產(chǎn)品的提供者，每個(gè)流程的下游員工是產(chǎn)品的“消費(fèi)者”。

同時(shí)，為保持這個(gè)“虛擬市場(chǎng)”能夠正常有序地發(fā)展和運(yùn)作，需要企業(yè)的各個(gè)層級(jí)各個(gè)部門來(lái)共同維護(hù)。

（2）內(nèi)部營(yíng)銷實(shí)施和工具

①內(nèi)部營(yíng)銷的實(shí)施

內(nèi)部營(yíng)銷理論著名的研究者Ahmed和Rafiq，提出了“內(nèi)部營(yíng)銷實(shí)施三層次模型”，他們認(rèn)為把內(nèi)部營(yíng)銷分為方向、路徑(Path)、行動(dòng)三個(gè)層次。

其中內(nèi)部營(yíng)銷的產(chǎn)品，即為方向，是內(nèi)部營(yíng)銷的第一層次。通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，對(duì)產(chǎn)品的內(nèi)部“消費(fèi)者”進(jìn)行了詳細(xì)分類，通過(guò)實(shí)施者編制內(nèi)部營(yíng)銷的實(shí)踐流程和路徑規(guī)劃是第二層次。第三層次是即行動(dòng)階段，使通過(guò)內(nèi)部營(yíng)銷組合的其他要素來(lái)執(zhí)行內(nèi)部營(yíng)銷活動(dòng)。

②內(nèi)部營(yíng)銷的工具

Berry和Gronoos等學(xué)者認(rèn)為可以將外部營(yíng)銷的方法對(duì)內(nèi)部營(yíng)銷有很大的啟發(fā)和影響，外部營(yíng)銷的工具可以運(yùn)用到內(nèi)部營(yíng)銷過(guò)程中，即“類營(yíng)銷方法”。

Flipo(1986)的研究認(rèn)為，內(nèi)部營(yíng)銷工具是：

(l)內(nèi)部營(yíng)銷的產(chǎn)品即是指企業(yè)員工的工作。

(2)價(jià)格是指企業(yè)員工對(duì)勞動(dòng)成果換取的報(bào)酬和對(duì)工作本身滿意度不夠中造成的心理上的成本。

(3)分銷就是將工作作為一種產(chǎn)品，銷售給相對(duì)來(lái)說(shuō)較為合適的人群。

(4)促銷就是內(nèi)部營(yíng)銷通過(guò)在企業(yè)與員工之間良好的雙向渠道，以此使得員工能夠更好對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略有更好的認(rèn)知度和接受程度。

Piecy&Morgan(1991)的研究認(rèn)為可以將外部營(yíng)銷的技術(shù)工具應(yīng)用到內(nèi)部營(yíng)銷的過(guò)程中，獲得更好處理企業(yè)內(nèi)部員工市場(chǎng)中遇到問(wèn)題和難題。

學(xué)者Rafiq&Ahmed(2002)認(rèn)為，內(nèi)部營(yíng)銷的產(chǎn)品是“服務(wù)”，是無(wú)形產(chǎn)品。

他的理論特別強(qiáng)調(diào)“過(guò)程”和“參與者”，認(rèn)為通過(guò)“過(guò)程”與“參與者”，可以使企業(yè)了解到企業(yè)的不同部門的職能職責(zé)各不相容，但是不同的職能部門之間是可以相互作用的，這個(gè)相互作用的過(guò)程即服務(wù)或產(chǎn)品的傳遞過(guò)程，這個(gè)過(guò)程需要各個(gè)部門之間的大力整合。

Rafiq&Amed開(kāi)發(fā)的工具是：內(nèi)部營(yíng)銷的“產(chǎn)品”、內(nèi)部營(yíng)銷的“價(jià)格”、內(nèi)部營(yíng)銷的“促銷”、內(nèi)部營(yíng)銷的“分銷”、內(nèi)部營(yíng)銷的“實(shí)體展示”、內(nèi)部營(yíng)銷的“過(guò)程”以及內(nèi)部營(yíng)銷的“參與者”。

Rafiq&Ahmed認(rèn)為，所謂“產(chǎn)品”，是指需要營(yíng)銷的“目標(biāo)”。它的內(nèi)容包含范圍很廣，可以是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、某種理念抑或是某種新的績(jī)效評(píng)價(jià)方法，某種高端的培訓(xùn)管理服務(wù)，或者是一種“服務(wù)”和“工作崗位”。

價(jià)格。認(rèn)為價(jià)格應(yīng)該是企業(yè)不同的部門員工向其他部門營(yíng)銷本部門的服務(wù)時(shí)，對(duì)員工造成的心理成本。

促銷。認(rèn)為一切外部營(yíng)銷的促銷方法都可以應(yīng)用于內(nèi)部營(yíng)銷，例如直接的溝通，物品激勵(lì)，在企業(yè)內(nèi)外部宣傳廣告，通過(guò)樹(shù)立典型、事件宣傳等這些外部營(yíng)銷的促銷方法都可以直接運(yùn)用，并且效果良好。

分銷。Rafiq&Ahmed提的分銷主要指企業(yè)中的工作環(huán)境,包括工作設(shè)施等有形的和工作氛圍、企業(yè)文化等無(wú)形的環(huán)境兩個(gè)方面。

實(shí)體展示。包括主要展示和外圍展示。主要展示工作場(chǎng)所及設(shè)施主要展示。外圍展示是指企業(yè)的宣傳資料、內(nèi)部培訓(xùn)手冊(cè)等。

過(guò)程。是指企業(yè)員工在接受“內(nèi)部產(chǎn)品”過(guò)程中產(chǎn)生的具體方式。例如在溝通方面,過(guò)程可以指產(chǎn)品具體信息的傳遞方式,具體方法可以使宣傳頁(yè)的發(fā)放、視頻錄像的傳播、邀請(qǐng)函、小獎(jiǎng)品的發(fā)放及宣傳歌曲的播放等等。

參與者。是指所有參與內(nèi)部營(yíng)銷活動(dòng)所涉及到的人，包括傳遞的主體和接受的客體。

內(nèi)部營(yíng)銷的目的

內(nèi)部營(yíng)銷具有很明確的目的，即：激勵(lì)員工與提升員工的滿意度；培養(yǎng)顧客導(dǎo)向；消除部門間的沖突；促進(jìn)戰(zhàn)略的實(shí)施。

2.2.2 品牌建設(shè)概述

2.2.2.1品牌與品牌建設(shè)的內(nèi)涵

所謂品牌，不同的品牌研究者和研究組織界定也不同。

其中被廣泛接受的是菲利浦.科特勒對(duì)品牌的界定，他認(rèn)為所謂的品牌(Brand)是指將產(chǎn)品或者服務(wù)的名稱、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì)或者它們的有機(jī)的組合并應(yīng)用在產(chǎn)品制造過(guò)程中，它的最終目的是借以通過(guò)品牌能夠不同的產(chǎn)品或服務(wù)屬于哪個(gè)銷售者的產(chǎn)品，能夠使消費(fèi)者將產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)很好的辨認(rèn)出來(lái)，從而消費(fèi)真對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。

品牌還可以使一種象征、聯(lián)想與承諾和保證，它由各種不同的營(yíng)銷活動(dòng)整合到一起創(chuàng)造而來(lái)。其實(shí),品牌作為一個(gè)集合了名稱、標(biāo)記、符合和規(guī)劃設(shè)計(jì)等活動(dòng)的復(fù)雜符抽象，必須能表達(dá)一下幾層涵義：

(l)品牌具備傳遞“產(chǎn)品”的特性。

任何一種產(chǎn)品要讓消費(fèi)者認(rèn)知、辨識(shí)，該種產(chǎn)品的品牌必須具備能讓顧客牢牢記住其產(chǎn)品的特性，而這種產(chǎn)品的特性，就是在品牌傳播的過(guò)程中伴隨而傳遞的。

(2)品牌必須傳遞產(chǎn)品的利益。

品牌不僅具備了與產(chǎn)品相同的屬性,同時(shí)還能給產(chǎn)品的消費(fèi)者提供利益，而這種利益是由品牌所提供的。那么品牌是如何將產(chǎn)品屬性轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者的利益的呢。

這首先需要消費(fèi)者能夠轉(zhuǎn)換成功將產(chǎn)品的屬性轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品功能。

“兒子可以好幾個(gè)月不用購(gòu)買新的運(yùn)動(dòng)鞋了"。產(chǎn)品屬性可以轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品帶給消費(fèi)者的情感利益；即“這個(gè)牌子的鞋很好，質(zhì)量有保證，兒子可以穿好幾個(gè)月”。屬性可同時(shí)轉(zhuǎn)化成功能和情感利益"

(3)品牌還可以傳遞消費(fèi)者所傾向的價(jià)值觀。

品牌還體現(xiàn)了消費(fèi)者所傾向的價(jià)值觀，營(yíng)銷主體首先應(yīng)該能夠辨識(shí)消費(fèi)者的價(jià)值觀,從而保證品牌傳遞的價(jià)值和消費(fèi)選擇的價(jià)值相一致的，進(jìn)而提高產(chǎn)品的銷量，并最終提升產(chǎn)品的忠誠(chéng)度的問(wèn)題。

(4)品牌還可以傳遞某種文化特征。

品牌具有抽象性，因此還可以附加和象征產(chǎn)品的消費(fèi)群體所蘊(yùn)含的喜愛(ài)的文化，通過(guò)提升產(chǎn)品的文化內(nèi)涵，從而提升員工對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。

(5)品牌還可以傳遞顧客所喜歡的個(gè)性。

一種品牌將吸引那些實(shí)際自我形象與產(chǎn)品的品牌所賦予的虛擬的形象相符合的群體。

(6)品牌還是可以指明使用者的。

品牌還界定了產(chǎn)品消費(fèi)者的具體定位于人群，并具體到哪些具體群體適合消費(fèi)該種產(chǎn)品。

所謂品牌建設(shè)（Brand Marketing），是消費(fèi)者對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品和產(chǎn)品的品牌的一個(gè)綜合認(rèn)知的過(guò)程。

品牌建設(shè)策略包括四個(gè)部分，即品牌個(gè)性（Brand Personality）、品牌傳播(Brand Broadcast)、品牌銷售(Brand Sales)、品牌管理(Brand Management)四大策略。

(1)品牌個(gè)性：簡(jiǎn)稱BP，所謂品牌個(gè)性包括企業(yè)對(duì)品牌的命名、企業(yè)對(duì)包裝的設(shè)計(jì)、企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格定位、企業(yè)對(duì)品牌的概念界定、企業(yè)對(duì)品牌的代言人的選擇、企業(yè)對(duì)品牌形象與風(fēng)格的賦予、企業(yè)對(duì)品牌的適用對(duì)象的選擇。

(2)品牌傳播：簡(jiǎn)稱BB，所謂品牌傳播，包括品牌廣告風(fēng)格的界定、品牌傳播對(duì)象的選擇、品牌傳播媒體的選擇策略、品牌傳播廣告活動(dòng)的舉行、品牌傳播公關(guān)活動(dòng)的開(kāi)展、品牌傳播口碑形象的形成、品牌傳播的終端展示的選(在傳播方式的選擇上，BM的媒體選擇可以是單一媒體方式，也可是幾種媒體方式的組合，這個(gè)可以完全由產(chǎn)品市場(chǎng)需要來(lái)決定。

(3)品牌銷售：簡(jiǎn)稱BS，包括產(chǎn)品銷售的通路策略的選擇、產(chǎn)品銷售人員推銷的方式、產(chǎn)品銷售的店員促銷形式、品牌產(chǎn)品銷售的廣告促銷形式、品牌銷售的事件行銷方法、以及產(chǎn)品銷售的優(yōu)惠酬賓方法等。

(4)品牌管理：簡(jiǎn)稱BM，所謂的品牌管理，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。是包含品牌營(yíng)銷所有過(guò)程的有機(jī)整合，包括企業(yè)營(yíng)銷的隊(duì)伍建設(shè)管理、企業(yè)營(yíng)銷制度的制定掛歷、企業(yè)產(chǎn)品品牌的維護(hù)管理、企業(yè)品牌傳播的終端建設(shè)管理、企業(yè)產(chǎn)品銷售的士氣激勵(lì)管理、產(chǎn)品營(yíng)銷的渠道管理、產(chǎn)品營(yíng)銷售的經(jīng)銷商管理等。

按照國(guó)際現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)理論的觀點(diǎn)認(rèn)為，所謂品牌營(yíng)銷就是要企業(yè)發(fā)現(xiàn)“消費(fèi)者”和創(chuàng)造“客戶”。

提升顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的滿意度和對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，從而提升企業(yè)的客戶資產(chǎn)，是企業(yè)進(jìn)行品牌營(yíng)銷活動(dòng)的最重要的任務(wù)之一，因此企業(yè)需要在進(jìn)行品牌營(yíng)銷時(shí)關(guān)注“顧客為中心”的原則，因此成功打造企業(yè)品牌營(yíng)銷策略的第一要素就是要吸引消費(fèi)者購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品，并逐漸使消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)生忠誠(chéng)度，并使之最大化；成功打造企業(yè)品牌營(yíng)銷策略的第二要素建立與企業(yè)管理一樣的目的“追求利潤(rùn)最大化”，利潤(rùn)即價(jià)值，最求利潤(rùn)最大化即最求價(jià)值最大化；成功打造企業(yè)品牌營(yíng)銷策略的第三要素就是要獲得品牌的最大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),即提煉品牌的核心價(jià)值。

2.2.2.2品牌建設(shè)在產(chǎn)品營(yíng)銷中所具有的特殊作用

實(shí)施品牌建設(shè)是現(xiàn)代企業(yè)持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在需求，成功的品牌建設(shè)在產(chǎn)品營(yíng)銷中具有特殊的作用：

（1）成功的品牌建設(shè)可以增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

品牌是消費(fèi)者對(duì)不同企業(yè)生產(chǎn)制造的產(chǎn)品產(chǎn)生差異化認(rèn)知,是顧客對(duì)于不同檔次產(chǎn)品的質(zhì)量、不同類型產(chǎn)品的服務(wù)識(shí)別途徑、不同種類產(chǎn)品的消費(fèi)選擇的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。

由于世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展的全球化和一體化,使得不同地域企業(yè)、不同大小企業(yè)生產(chǎn)指導(dǎo)的產(chǎn)品的差異性也將逐步消失，產(chǎn)品的“趨同化”，使得不同產(chǎn)品的品牌未來(lái)將成為客戶購(gòu)買產(chǎn)品過(guò)程中使用最多的原因，買賣產(chǎn)品的市場(chǎng)已經(jīng)由前期的“產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)”階段向現(xiàn)在的“品牌競(jìng)爭(zhēng)”階段過(guò)渡走向。

品牌是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，企業(yè)可以通過(guò)獲取產(chǎn)品品牌的高額“附加值”，追求最大利潤(rùn)，并最終達(dá)到利率最大化。

因此品牌可以通過(guò)品牌賦予的文化、情感內(nèi)在含義，增加產(chǎn)品的附加值,并且最終形成了不同企業(yè)產(chǎn)品的差異化表現(xiàn)，成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而品牌建設(shè)就是一個(gè)使消費(fèi)者認(rèn)知產(chǎn)品差異化的過(guò)程，故而成功的品牌建設(shè)增強(qiáng)了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（2）成功的品牌建設(shè)可以增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。

現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷產(chǎn)品的方法很多，不僅可以通過(guò)各種營(yíng)銷手段銷售企業(yè)制造生產(chǎn)的產(chǎn)品,還可以通過(guò)賦予品牌文化、內(nèi)涵、價(jià)值觀從而創(chuàng)立企業(yè)的產(chǎn)品品牌，提升消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的好評(píng)價(jià),更能因此提高消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。

張玉（2012）以中小企業(yè)為研究對(duì)象進(jìn)行品牌建設(shè)研究中，認(rèn)為品牌可以提升消費(fèi)者的忠誠(chéng)度；心理學(xué)家的不同實(shí)踐證明，不同群體的顧客會(huì)對(duì)某種品牌的下的產(chǎn)品產(chǎn)生具有特殊的偏好，任何時(shí)候顧客總是第一時(shí)間想到購(gòu)買該品牌的產(chǎn)品，即品牌信任，通過(guò)建立顧客對(duì)企業(yè)品牌信任，可以左右在客戶購(gòu)買選擇是的選擇。因此成功的品牌建設(shè)可以增強(qiáng)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。

（3）成功的品牌建設(shè)可以保持和占有產(chǎn)品的市場(chǎng)份額。

企業(yè)可以樹(shù)立具有良好聲譽(yù)的獨(dú)立品牌形象，在顧客心中形成該企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品與其它企業(yè)生產(chǎn)的有著較大的差異,從而使得企業(yè)占有和保持更大的市場(chǎng)份額并實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化,獲取高額“附加值”。

綜上，我們可以認(rèn)為：“品牌建設(shè)是現(xiàn)代企業(yè)的內(nèi)在需求，成功的品牌建設(shè)具有增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、增強(qiáng)消費(fèi)正忠誠(chéng)度、保持和占有產(chǎn)品市場(chǎng)份額，并最終達(dá)到企業(yè)利潤(rùn)最大化的目的?！?/p>