如果部署一款軟件，既能大幅降低企業(yè)IT成本和管理成本，同時(shí)還讓業(yè)績(jī)倍增，作為企業(yè)老板你會(huì)拒絕這樣的軟件嗎？
日前，教育培訓(xùn)行業(yè)大型公司漢唐控股集團(tuán)旗下漢唐樂(lè)上副總經(jīng)理史月全告訴記者，“用了六度人和EC SCRM（社會(huì)化客戶關(guān)系管理，以下簡(jiǎn)稱SCRM）僅三個(gè)月左右時(shí)間，我們公司的管理成本下降了20%，IT成本下降了90%；但業(yè)績(jī)卻提升了50%，同時(shí)工作效率也提高了30%?！?/p>
據(jù)漢唐樂(lè)上副總經(jīng)理史月全介紹，啟用六度人和EC后，公司對(duì)外就解決了招生和續(xù)班難的問(wèn)題，對(duì)內(nèi)提高了管理效率，且大幅降低了管理和IT成本，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的和諧共贏，達(dá)到“內(nèi)外兼修，降本增效”的效果。
自動(dòng)化跟進(jìn)，續(xù)班率提升25%
作為一個(gè)財(cái)務(wù)人員實(shí)戰(zhàn)型學(xué)習(xí)平臺(tái)，漢唐樂(lè)上在很長(zhǎng)一段時(shí)間也被招生難和續(xù)班難的問(wèn)題深深困擾著。然而在全面部署了六度人和推出的SCRM產(chǎn)品EC后，漢唐樂(lè)上卻在有效降低招生成本30%的情況下，迅速打開了生源渠道，并將續(xù)班率提高了25%，顯著解決了招生和續(xù)班難的問(wèn)題。
“在解決招生難的問(wèn)題上，我們會(huì)采用EC的H5營(yíng)銷，也就是微表單這樣一個(gè)功能，它主要是在社交媒體上靠人與人之間的口碑傳播，幫你傳播學(xué)校相關(guān)的一些課程，以及其他優(yōu)勢(shì)。”史月全說(shuō)。
借助六度人和EC，漢唐樂(lè)上的老師們通過(guò)EC-H5微營(yíng)銷功能，0基礎(chǔ)制作H5頁(yè)面，輕松實(shí)現(xiàn)有關(guān)課程的生動(dòng)展示。同時(shí)，由于EC打通了微信，招生老師可以把H5頁(yè)面一鍵分享給公司內(nèi)部的所有員工，繼而發(fā)動(dòng)學(xué)員一鍵轉(zhuǎn)發(fā)到自己的微信朋友圈，通過(guò)精準(zhǔn)有效的圈層營(yíng)銷，最大化吸引目標(biāo)人群關(guān)注和了解企業(yè)，讓招生難題迎刃而解。
而在教育企業(yè)更為看重的續(xù)班問(wèn)題上，史月全表示，“我們解決的方案就是在這個(gè)學(xué)生報(bào)名的時(shí)候，我們就用標(biāo)簽把他標(biāo)注，然后我們就給這個(gè)學(xué)生放一個(gè)銷售計(jì)劃，也就是說(shuō)這個(gè)學(xué)生在報(bào)名學(xué)習(xí)第一個(gè)班的時(shí)候，他后續(xù)的計(jì)劃已經(jīng)編完了，老師只需要根據(jù)EC的自動(dòng)化提醒，及時(shí)跟進(jìn)即可。”
比如一個(gè)學(xué)員在漢唐樂(lè)上學(xué)習(xí)到第七天的時(shí)候，我們就通過(guò)信息推送，及時(shí)了解學(xué)員對(duì)課程學(xué)習(xí)的滿意度和內(nèi)容吸收情況等，以及是否有問(wèn)題需要和老師及時(shí)交流。臨近課程結(jié)束前的七天，又能通過(guò)EC的自動(dòng)提醒，老師及時(shí)和這個(gè)學(xué)員溝通，了解學(xué)員接下來(lái)的學(xué)習(xí)意向，并及時(shí)推薦漢唐樂(lè)上的相關(guān)課程，這樣一方面學(xué)員會(huì)感覺(jué)自己得到了VIP的待遇，另一方面也讓老師不再因?yàn)楣ぷ鞣泵ν浉M(jìn)，而錯(cuò)失有續(xù)班意向?qū)W員。
優(yōu)化管理流程，管理效率提升30%
對(duì)于漢唐樂(lè)上而言，EC的全能高效還不止于招生和續(xù)班，其對(duì)內(nèi)部管理效率的優(yōu)化同樣讓人驚喜?！皩?duì)于公司領(lǐng)導(dǎo)而言，EC的任何一個(gè)查詢，都是由柱形圖、餅形圖加上下面詳細(xì)的數(shù)據(jù)列表組成的，一目了然?！笔吩氯f(shuō)，“這樣公司領(lǐng)導(dǎo)看上面的柱形圖、餅形圖，就能快速了解所有客戶的情況，員工的情況；而部門的領(lǐng)導(dǎo)和員工，就能通過(guò)下面的詳細(xì)數(shù)據(jù)，一眼看出問(wèn)題所在，或者成功的關(guān)鍵因素在哪兒，繼而內(nèi)部迅速解決問(wèn)題，復(fù)制成功經(jīng)驗(yàn)?！?/p>
值得一提的是，通過(guò)EC，銷售和客戶發(fā)生所有溝通信息都實(shí)時(shí)漫游記錄，實(shí)時(shí)、客觀、準(zhǔn)確地記錄企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)數(shù)據(jù)，讓管理者一方面可時(shí)刻關(guān)注員工工作狀況，便于基于客觀數(shù)據(jù)對(duì)員工進(jìn)行KPI考核，另一方面可以掌控每個(gè)客戶的溝通進(jìn)程，通過(guò)客戶走勢(shì)分析，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略。且所有銷售記錄形成企業(yè)的大數(shù)據(jù)庫(kù)，留存重要客戶信息的同時(shí)，有效分析銷售關(guān)鍵障礙和成功案例，通過(guò)形成最佳案例模板快速?gòu)?fù)制銷售冠軍，幫助提升團(tuán)隊(duì)銷售能力。
此外，相較于傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部IT系統(tǒng)，搭建整個(gè)EC系統(tǒng)可有效降低90%的部署成本，也更易于全國(guó)落地，達(dá)到體系和制度的完美統(tǒng)一，同時(shí)也十分快捷。
“原定9天搭建時(shí)間，只用3天，5天投入使用?！笔吩氯f(shuō)。通過(guò)EC，漢唐樂(lè)上將管理成本降低了20%，卻將工作效率提升了30%。
閉環(huán)連接力推動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)
進(jìn)入2016，全新的SCRM趨勢(shì)正在為教育行業(yè)的信息化管理注入嶄新活力。完全不同于傳統(tǒng)CRM，以六度人和EC為代表的SCRM產(chǎn)品，以連接和數(shù)據(jù)為根本，將銷售管理簡(jiǎn)單化和智能化，對(duì)外解決招生、續(xù)班難問(wèn)題，對(duì)內(nèi)優(yōu)化信息化管理，大大降低成本，提升工作效率，徹底革新教育行業(yè)拓客。
據(jù)了解，作為國(guó)內(nèi)首個(gè)SCRM SaaS服務(wù)產(chǎn)品，EC全面整合騰訊系社交資源，打造包含微信、qq、手機(jī)、座機(jī)、短信、網(wǎng)站、拜訪、郵箱在內(nèi)的八大連接器，深度強(qiáng)調(diào)Social（客戶-融合社交）的連接能力，讓銷售通過(guò)EC就能輕而易舉地實(shí)現(xiàn)與客戶的全面連接，有效提升工作效率和業(yè)績(jī)。
與此同時(shí)，針對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理和培訓(xùn)，六度人和EC還具有Simple（管理-簡(jiǎn)單有效）和Smart（銷售-智慧賦能）兩層能力，實(shí)時(shí)自動(dòng)記錄互動(dòng)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)管理層與使用者的雙贏，并且通過(guò)大數(shù)據(jù)挖掘潛在商機(jī)，真正反向驅(qū)動(dòng)銷售，形成商機(jī)的閉環(huán)。
可見(jiàn)，在六度人和EC SCRM產(chǎn)品的助力下，教育行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化即將掀起新的熱潮，其客戶管理和銷售模式都將迎來(lái)全新顛覆。不僅僅是教育行業(yè)，更多領(lǐng)域企業(yè)也正通過(guò)EC有效管理客戶關(guān)系和銷售進(jìn)程，打造專屬的閉環(huán)商機(jī)和客戶運(yùn)營(yíng)模式，以閉環(huán)連接力推動(dòng)業(yè)績(jī)飛躍增長(zhǎng)。目前，每天有數(shù)百萬(wàn)銷售人員使用EC經(jīng)營(yíng)自己客戶，并在平臺(tái)上產(chǎn)生億級(jí)的銷售活動(dòng)。與此同時(shí)，EC的付費(fèi)企業(yè)數(shù)、活躍用戶數(shù)、收入規(guī)模和增長(zhǎng)率處于行業(yè)的領(lǐng)先地位，正在成為SCRM的領(lǐng)跑者。
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